系列： 在 Salesforce 中设置呼叫中心
将交互属性映射到 Salesforce 活动字段
注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。
首次设置呼叫中心后，将任何新支持的交互属性映射到 Salesforce 活动字段。 这些活动字段必须是字符串字段。 但是，如果您使用 Salesforce 功能将字符串字段的值复制到其他数据类型的字段，则可以使用数据或数字字段。 有关更多信息，请参阅 Salesforce 文档中的工作流程和 Salesforce 流程。
注释：
- 闪电体验不允许 Genesys Cloud 为 Salesforce 将交互属性保存到 Salesforce 用户无权访问的字段中。 例如，您将 Genesys Cloud 用于 Salesforce 配置为将队列名称保存到自定义字段中，但不使自定义字段对座席可见。 因此，Salesforce 不会将队列名称保存到报告的自定义字段中。
- 尽管您可以在 将用户分配到呼叫中心 后映射交互属性，但请按照此处描述的先映射交互然后分配用户的顺序进行操作。 此序列可确保用户不会收到未映射的交互。
- 单击 “ 设置”。
- 搜索 已安装的软件包。
- 在 构建下，单击 已安装的软件包。
- 在 “ 已安装的软件包” 页面上，单击 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 软件包 旁边的 配置。
- 在 “ 选择呼叫中心” 下，选择呼叫中心定义的一个版本。
- 在 活动字段映射下，单击 添加。
- 键入交互属性。
有关详细信息和支持的属性列表，请参阅 将交互属性与 Salesforce 活动记录同步。
- 单击 “ 保存”。
有关设置呼叫中心所需的所有步骤的信息，请参阅 设置呼叫中心。
有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。
