系列： 联络中心规划

对于许多联络中心组织来说，外拨活动是不可或缺的。 自动拨号系统可以通过报告提高效率并了解业务情况。

尽管以下准备提示适用于所有客户，但对于过渡到新拨号技术的客户来说，这些提示尤其重要。 利用这个机会重新审视你的对外广告活动策略、做法和衡量标准。

问题

与您的团队讨论以下问题：

• 你的拨号或拨出策略是什么？

  由于具有唯一性的联系人列表和规则集等因素，出站拨号实施可能会有很大差异。 为联络中心管理层的关键成员之间的全面协作做好准备，为定制的发现和实施做好准备。

• 如何安排去话活动座席，以及如何确定人员配备需求？ 
• 你打算混合呼入和呼出电话吗？

  虽然不被认为是最佳做法，但某些中心确实将呼入和呼出电话混合在一起。 一种更有效的方法将出站营销活动与后台或其他可延迟的工作负载（如电子邮件）相结合 请考虑以下几点：

  • 将呼入电话优先于呼出电话。 混合环境中人手不足的中心可能会阻止座席到达拨号目标。 在这种情况下，座席通常会被拉出并专门进行出站呼叫以通过列表。 这有效地创建了一个非混合环境，手动调整和干预效率低下。
  • 综合利用率很难报告，因为许多系统跟踪利用率，入站和出站的状态各不相同。
  • 从效率的角度来看，管理混合的出站和入站环境存在困难。

操作

在进入规划阶段之前，请执行以下操作：