系列： 启用联络中心
确定用户培训要求
当组织部署新技术时，培训是一个关键的成功因素。 它可能会对员工使用新工具的方式以及他们是否完全使用这些工具产生重大影响。
Genesys 在 Genesys Cloud 培训网站上为 Genesys Cloud 提供在线课程。 选择与您的预算、资源、内部专业知识和文化相匹配的正确培训级别非常重要。
培训的目的不是教会用户如何使用新技术功能： 这是教他们如何使用技术执行所需的工作流程。 这种区别在从培训中学习到完成工作的过渡中起着至关重要的作用。 成功的培训是指参与者了解新技术的背景以及如何将其融入工作中的培训。
培训要求因用户数量和位置、Genesys Cloud 配置选择以及组织文化而异。 出于这个原因，没有一种一刀切的培训方法。 在销售过程中，请确保您的团队了解可用的培训选项。 重要的是，您必须指导团队在与 Genesys 项目团队合作计划和提供满足用户需求的培训方面发挥积极作用。
问题
与您的团队讨论以下问题：
- 有哪些可用的培训资源？ 您是否有专门的培训师负责规划和提供培训？ 你会借用企业内部培训资源吗？ 你能依靠内部员工担任培训角色吗？
- 你的培训文化是什么？ 员工是否习惯了在线学习或动手课堂培训？ 他们是乐于在工作中学习还是期望在进行过渡之前完全精通新工具的各个方面？
- 你有计划进行持续的培训吗？ 使用新服务后，您将如何培训新员工？
- 新主管将如何学习如何解释实时视图和运行报告？ 新的质量团队成员将如何学习如何搜索和评估互动？ 劳动力管理分析师如何学习如何进行预测和安排？
- 新技术会产生什么影响？ 它将如何与现有流程和工作流程集成？
- 新技术有多大的转变？ 实现这种转变的最佳方法是什么？
操作
在继续前进之前，请执行以下操作：
| 准备 | 分配至 | 完成日期 |
|---|---|---|
| 尽早开始培训讨论。 在了解有关 Genesys Cloud 以及员工如何使用它的更多信息时，更新您的培训方法和计划。 没有专门的培训师？ 我们建议您确定内部资源（主管或经理）来跟踪培训需求、管理资源（培训师、材料、系统要求、设施），并就目标与内部员工沟通。 | ||
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创建一个矩阵，列出您需要训练的内容（功能和相关流程）、训练对象以及何时训练。 在您期望员工使用新技能之前至少一周进行培训。 确保该计划包括：
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| 了解与购买的培训相关的范围和可交付成果，以便将它们纳入整体培训计划。 要求在销售或启用过程中随时查看培训议程和样本材料集，以确定它们是否足以满足用户的培训需求。 | ||
| 确保你的训练计划预见到障碍。 如果上线日期出现延迟怎么办？ 那会延迟训练吗？ 您是否有可能碰到其他联络中心活动（繁忙时期、节假日、其他培训要求）？ | ||
| 在每个模块/每天的培训结束时进行汇报，以确定进展顺利的方向，并将用户意见纳入后续培训活动中。 |
