如何从离线 BYOC Preside Edge 下载支持日志？

注意： 本常见问题仅适用于硬件 Edge（Genesys 硬件解决方案或客户硬件解决方案）如果您有 VM Edge（客户虚拟机解决方案），则需要联系客户服务。

要将日志从脱机 BYOC Premises Edge 导出到 USB 闪存驱动器，请使用外部 LCD 菜单并按照以下路径操作设置>诊断>将今天的日志复制到E: 。 

如果您没有外置 LCD，您仍然可以将日志文件复制到 USB 闪存驱动器。 要这样做：

  1.  在 USB 驱动器上创建文件夹路径，格式为： \ EDGELOGS\ YYY-MM-DD。
    • 例如，E\ EDGELOGS\ 2023-01-23。
  2. 将 USB 闪存驱动器插入 Edge。

如果 Edge 上存在带有该日期的日志文件，它们将自动复制到 USB 闪存驱动器。

注意： 将日志文件复制到 USB 闪存盘可能需要几分钟。