配置 Genesys 云 WebRTC 手机

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配置 Genesys Cloud WebRTC 手机的过程分为两步。 首先，创建和配置基本设置。 其次，创建和配置电话。 

如果已经配置了 Genesys Cloud WebRTC 电话的基本设置，则只需要创建和配置电话即可。

注释：
  • 将Genesys Cloud WebRTC电话配置为在Genesys Cloud Voice下使用时，请记住，Genesys Cloud Voice配置默认启用外部中继。 因此，您只需要为Genesys Cloud WebRTC手机创建基本设置和电话设置即可。
  • 每个用户只能创建一部 WebRTC 手机。

创建基本设置

基本设置配置包含一组设置，用于定义 Genesys Cloud WebRTC 手机在 Genesys Cloud 中的运行方式。 创建基本设置配置后，将其保存为默认设置或自定义设置。

要创建基本设置：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 电话” 下，单击 “ 电话管理”。
  3. 单击 基本设置 选项卡。
  4. 单击 “ 添加”。
  5. 在 “ 基本设置名称” 框中键入名称。
  6. 从 手机品牌和型号 列表中，选择 Genesys Cloud WebRTC 手机。
  7. 选择以下步骤之一：
    • 要使用默认的基本设置，请单击 “ 保存基本 设置”，然后转到本文的 “ 创建电话” 部分。
    • 要自定义基本设置，请转到本文的 自定义基本设置 部分。

自定义基本设置

基本电话选项卡的电话配置部分包含四个可扩展的部分：常规、媒体、网络和自定义。 这些部分允许您更改 Genesys Cloud WebRTC 电话的基本设置。 

要自定义基本设置：

  1. 从每个可展开的部分中选择适当的设置。

設置 描述

永久连接

当禁用持久连接设置时，Genesys Cloud 会为每个呼叫创建一个连接。

启用持久连接设置并配置超时值后，Genesys Cloud 处理后续呼叫的能力将得到提高。 更具体地说，在连接仍处于活动状态时打来的呼叫会通过用户界面立即发出警报，或者如果为用户配置了自动应答设置，则会自动应答。

注意： Genesys 建议您在正常工作时间以外启用 WebRTC 电话的持续连接设置，以确保配置正确。 如果您在基本设置或个别电话上启用 WebRTC 电话的持续连接设置，则在使用这些电话的代理登录 Genesys Cloud 之后，他们的电话不会收到持续连接设置，除非他们注销然后重新登录。

有关更多信息， 请参阅对 Genesys Cloud WebRTC 手机使用持久连接功能。
保持持续连接

已禁用（默认）： 请勿使用永久连接设置。

已启用 开启永久连接设置。
超时

设置打开的连接在自动关闭之前保持空闲状态的时间（以秒为单位）。

默认超时设置为 600 秒或 10 分钟。 最大超时设置为 604,800 秒，即七天。

設置 描述
转身行为

TURN Behavior 功能减少了防火墙上打开的出站端口数量。 当您使用 TURN Behavior 功能时，自动扩展的 TURN 服务实例队列会接管您的出站连接，并通过有限的预留地址池路由您的出站连接。

您必须将免费的 TURN Behaviour 功能添加到您的 Genesys Cloud 订阅中。 有关更多信息，请参阅使用 TURN 行为功能。

注意： 启用 TURN 行为功能后，并且在代理 WebRTC 电话识别 TURN 行为功能之前，请确保指示使用 WebRTC 电话的代理注销，然后重新登录 Genesys Cloud。
转向 WebRTC 通话的行为
  • 总是使用 TURN（强制使用 TURN）
DSCP

从列表中选择 RTP 数据包的服务质量 (QoS) 的差分服务代码点 (DSCP) 值。

系统将此值放置在 TOS（服务类型）字段的高六位中。 TOS 字段位于每个 RTP 数据包的 IP 标头中。 范围为可用的值是 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 
首选编解码器列表

WebRTC 只能与 Opus 编解码器一起使用。
需要 WebRTC 媒体助手

如果 WebRTC Media Helper 连接无意中断开或关闭，则 WebRTC Media Helper 在设计上无法通过 VDI 进行直播。 这种故障恢复方法可确保代理可以继续应答后续呼叫。 但是，在某些 VDI 配置中，这种故障恢复方法可能会降低音频质量或导致 VDI 基础架构出现问题。

如果您在使用 WebRTC Media Helper 故障恢复方法时遇到问题，则为防止发生故障恢复操作，请启用 “需要 WebRTC 媒体帮助器” 设置。

  • 已禁用（默认）： 请勿使用 “需要 WebRTC 媒体助手” 设置。
  • 已启用 打开 “需要 WebRTC 媒体助手” 设置。

有关更多信息，请参阅需要 WebRTC 媒体助手。

警告： 当您在 WebRTC 工作站上启用 “需要 WebRTC 媒体帮助器” 设置时，任何断开连接都会导致随后的入站和出站呼叫失败。 结果是 “媒体助手未连接” 错误。 要重新建立 WebRTC Media Helper 连接，代理必须访问您所在地区的 Genesys Cloud WebRTC Media Helper 应用程序并登录。 有关详细信息， 请参阅在虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境中使用 WebRTC 媒体助手。

設置 描述

信令

差异化服务代码点 (DSCP)

从列表中选择 SIP 数据包的服务质量 (QoS) 值。

系统将此值放在 TOS（服务类型）字段的上方六位中。 TOS 字段位于每个 SIP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 

根据设计，自定义选项允许 Genesys Cloud 客户服务人员更改电话配置以进行故障排除或应对特殊情况。只能按照 Genesys Cloud 客户关怀中心的指示输入自定义属性设置。
設置 描述
属性名称 要分配给自定义属性的名称。
数据类型  自定义属性的数据类型。
值 要分配自定义属性的值。

  1. 单击 “ 保存基本设置”。
  2. 继续本文的 “ 创建电话 ” 部分。

创建新电话

创建、配置和保存 Genesys Cloud WebRTC 电话的基本设置后，创建电话并将其分配给用户。

要创建手机，请按照以下步骤操作：

  1. 选择 “ 电话” 选项卡。
  2. 点击添加电话。 这电话出现选项卡。
  3. 在 “电话名称” 框中，键入一个名称。
  4. 从 “基本设置” 列表中，选择您为 Genesys Cloud WebRTC 手机创建的基本设置配置。
  5. 从 “ 站点” 列表中，选择您的站点。
注意： 如果您使用 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice，请勿使用 PureCloud Voice — AWS 网站。 请务必选择您创建的其中一个站点。
  1. 从 人员 列表中，选择要向其分配此 Genesys Cloud WebRTC 手机的人员的姓名。
  2. 选择以下步骤之一：
    • 要使用默认电话设置，请单击 “ 保存电话”。
    • 要自定义电话设置，请转到本文的 自定义电话 部分。

自定义手机

在 “电话” 选项卡的 “电话配置” 部分中，出现四个可扩展部分： 常规、媒体、网络和自定义。 每个可扩展部分都包含自定义 Genesys Cloud WebRTC 手机设置的控件。 这些设置继承自基本设置。 但是，您可以通过更改从基本设置配置继承的任何设置来自定义特定电话，而不会影响原始基本设置配置。 有关更多信息，请参阅继承的设置。

要自定义手机：

  1. 从每个可展开的部分中选择适当的设置。

設置 描述

永久连接设置

禁用永久连接设置后，Genesys Cloud 必须为每个呼叫创建一个连接。

启用持久连接功能并设置超时值后，可以提高 Genesys Cloud 处理后续呼叫的能力。 更具体地说，当连接仍然处于活动状态时，接到的呼叫会立即通过 UI 发出警报，或者如果为用户配置了自动应答功能，则会自动应答。

注意： Genesys 建议您在正常工作时间之外启用 WebRTC 电话的持久连接功能，以确保正确配置。如果您在基本设置或单个电话上启用 WebRTC 电话的持久连接功能，则使用这些电话且已登录 Genesys Cloud 的代理将不会收到持久连接功能，除非他们注销然后重新登录。

有关更多信息， 请参阅对 Genesys Cloud WebRTC 手机使用持久连接功能。
保持持续连接

已禁用（默认）： 请勿使用永久连接功能。

已启用 打开持久连接功能。
超时

设置打开的连接在自动关闭之前保持空闲的时间（以秒为单位）。

默认超时设置为 600 秒或 10 分钟。 最大超时设置为 604,800 秒，即七天。

設置 描述
转身行为

TURN Behavior 功能减少了防火墙上打开的出站端口数量。 当您使用 TURN Behavior 功能时，自动扩展的 TURN 服务实例队列会接管您的出站连接，并通过有限的预留地址池路由您的出站连接。

您必须将免费的 TURN Behaviour 功能添加到您的 Genesys Cloud 订阅中。 有关更多信息，请参阅使用 TURN 行为功能。

注意： 启用 TURN 行为功能后，并且在代理 WebRTC 电话识别 TURN 行为功能之前，请确保指示使用 WebRTC 电话的代理注销，然后重新登录 Genesys Cloud。
转向 WebRTC 通话的行为
  • 始终使用 TURN（强制使用 TURN。）
DSCP

从列表中选择 RTP 数据包的服务质量 (QoS) 的差分服务代码点 (DSCP) 值。

系统将此值放在 TOS（服务类型）字段的前 6 位。 TOS 字段位于每个 SIP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 
首选编解码器列表

WebRTC 只能与 Opus 编解码器一起使用。
需要 WebRTC 媒体助手

如果 WebRTC Media Helper 连接无意中断开或关闭，则 WebRTC Media Helper 在设计上无法通过 VDI 进行直播。 这种故障恢复方法可确保代理可以继续应答后续呼叫。 但是，在某些 VDI 配置中，这种故障恢复方法可能会降低音频质量或导致 VDI 基础架构出现问题。

如果您在使用 WebRTC Media Helper 故障恢复方法时遇到问题，则为防止发生故障恢复操作，请启用 “需要 WebRTC 媒体帮助器” 设置。

  • 已禁用（默认）： 请勿使用需要 WebRTC 媒体助手设置。
  • 已启用 打开 “需要 WebRTC 媒体助手” 设置。

有关更多信息，请参阅需要 WebRTC 媒体助手。

警告： 当您在 WebRTC 工作站上启用 “需要 WebRTC 媒体帮助器” 设置时，任何断开连接都会导致随后的入站和出站呼叫失败。 结果是 “媒体助手未连接” 错误。 要重新建立 WebRTC Media Helper 连接，代理必须访问您所在地区的 Genesys Cloud WebRTC Media Helper 应用程序并登录。 有关详细信息， 请参阅在虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境中使用 WebRTC 媒体助手。

設置 描述

信令

差异化服务代码点 (DSCP)

使用列表选择 SIP 数据包的服务质量 (QoS) 值。

系统将此值放在 TOS（服务类型）字段的上方六位中。 TOS 字段位于每个 SIP 数据包的 IP 报头中。 可用值的范围为 00 (0,000000) 到 3F (63, 111111)。 

自定义选项旨在允许 Genesys Cloud 客户服务人员更改电话配置以进行故障排除或特殊情况。 您只能按照 Genesys Cloud 客户关怀中心的指示输入自定义属性设置。

設置 描述
属性名称 要分配给自定义属性的名称。
数据类型  自定义属性的数据类型。
值 要分配自定义属性的值。

  1. 单击 “ 保存电话”。