为座席启用自动应答

当您为代理启用自动应答时，Genesys Cloud 会自动将代理连接到传入的 ACD 交互，而无需代理单击接受。当启用了自动应答的代理接收到来电 ACD 交互时，Genesys Cloud 会为代理播放一个简短的提示音，以提醒他们有来电交互。

要为座席设置自动应答，请执行以下步骤：

1. 单击 管理员。
2. 在 人员和权限下，单击 人员。
3. 使用搜索或翻阅用户列表并找到您想要的用户。
4. 单击用户的姓名。 
5. 点击自动应答选项卡。
6. 使能够自动应答。默认情况下，选择所有频道。
7. （可选）您可以仅选择想要启用自动应答的频道。
8. 单击 “ 保存”。