共同浏览网络聊天与屏幕共享功能矩阵
自 2025 年 1 月 27 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中的旧版共同浏览聊天和语音功能。Genesys 鼓励其客户迁移到新的Messenger 的共同浏览，支持网络消息和语音。有关更多信息，请参阅 弃用： 传统的共同浏览和屏幕共享。
Genesys Cloud 共同浏览网络聊天和屏幕共享让客户与代理分享他们正在看的内容。 但是，每个都提供不同的功能，需要不同的实施步骤。 使用此表格可以帮助您确定哪个最适合您的目标。
| 功能描述 | 共同浏览 | 屏幕共享 |
|---|---|---|
| 镜像网页 | X | X |
| 镜像桌面应用 | X | |
| 镜像整个桌面，包括操作系统控件 | X | |
| 私人数据的可配置屏蔽 | X | |
| 最终用户零下载的选项 | X | X |
| 显示点击注释 | X | |
| 查看者控制网页 | X | |
| 查看器控制桌面应用程序 | ||
| 座席可以从语音交互开始 | X | X |
| 座席可以从网络聊天交互开始 | X | X |
| 在专有桌面应用程序中嵌入屏幕共享客户端的选项 | X | |
| 用户浏览器兼容 |
的最新版本：
|
如果您选择通过 Web 浏览器实施屏幕共享，最终用户可以通过以下最新版本进行共享：
|
| 最终用户操作系统兼 |
可以安装受支持的 Web 浏览器的任何桌面操作系统，例如：
|
屏幕共享技术适用于以下操作系统：
如果要将自己的应用程序用作 屏幕共享客户端，则必须构建与要支持的任何操作系统兼容的屏幕共享客户端。 |
| 带宽要求 |
低 — 中：
|
中— 高：
|
| 共享技术 | WebSockets | WebRTC |
