在互动的详细信息视图中断开原因
当呼叫或互动断开连接时，断开连接原因会显示在 交互的详细信息视图中。 互动的详细信息视图包括有关整个互动的内部和外部参与者断开连接原因的信息。 该视图 上的 时间轴包括对话的每个 片段 的断开连接原因。 断开连接原因说明与参与者有关。 在描述中，用户是交互详细信息中的参与者或时间轴行中的参与者。
以下是有效的内部和外部 diconnectType 值列表ProviderCallEvent、ProviderChatEvent、ProviderEmailEvent、Call 和 Chat。
| 断线原因 | 描述 |
|---|---|
| 客户端 | Genesys Cloud 用户界面导致了断开连接。 例如，座席在语音交互 期间单击了 “ 结束呼叫” 或 放弃了电子邮件交互。 |
| 对话不活跃 | 代理或用户不活动导致了连接断开。 |
| 客户端-会话处于非活动状态 | 当用户尝试处理已断开的呼叫时出现的语音提供商错误。 |
| 会议转接 | Genesys Cloud 用户将对话转移到会议上。 |
| 端点 | 导致断开连接的段。例如，用户挂断了他们的实体电话。 |
| 错误 | 提供程序中的错误导致连接断开。有关详细信息，请参阅错误代码。 |
| 前转转接 | 转接呼叫的转移导致断开连接。 |
| 无应答转接 | 警报超时后的转移导致断开连接。 |
| 无可用转接 | 由于状态不可用而导致的转移导致断开连接。 |
| 其他 | 由于其他类别未涵盖的原因，某个区段已断开连接。 |
| 对方 | 对话中的另一位参与者导致了断开连接。 例如，客户挂断了电话。 |
| 垃圾邮件 | AWS 将电子邮件交互标记为垃圾邮件或包含病毒，Genesys Cloud 断开了该交互的连接。 |
| 系统 | 断开连接是由云或提供商造成的。 |
| 超时 | 系统（拨号）超时导致断开连接。 |
| 转接 | 转移导致断开连接。 |
| 转账_咨询 | 咨询/说话转接导致了断开连接。 |
| 传输故障 | ICE 故障导致断开连接。 |
| 不可呼叫 | 不可调用的目标地址导致了断开连接。 |
