返回至话务员退出

在安全流中,“返回到代理” 操作是终止流程的终止操作。 此操作应仅在由话务员启动的安全呼叫流程中使用,而不是转接至安全流程操作。详细信息参见帮助。 根据流程设计,在安全流程末尾添加此操作可以:

  • 重新连接代理或自动资源。
  • 如果流程实例是除当前呼叫以外的唯一其他参与者,则断开呼叫。

注释:
  • “返回座席” 操作不会将呼叫转接到新的座席或目的地。
  • 如果座席将呼叫者发送到安全流,然后在呼叫者返回到座席之前断开交互,则呼叫者也会断开连接。

当安全流程结束时,系统会向代理发送存储的变量值,例如代理脚本中的确认号码。

“返回到座席” 操作可用于菜单选项和任务序列中。 当您在菜单选项中使用操作时,Architect 会提供其他设置,例如 DTMF 和语音识别。 

姓名 描述
名称字段 为操作键入一个独特的名称。 您在此处输入的标签将成为调用流结构中显示的操作名称。