Genesys Cloud
带有辅助状态指示器的代理状态视图
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2024-05-13 | 2024-07-29 | 啊哈！链接 |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将在代理状态视图中引入次要状态。 此次更新将允许用户选择次要状态作为视图中显示的列。 使用更新的列选择器，现在每个具有次要状态的主要状态都会出现一个下拉菜单。 用户可以灵活地选择显示列中所需的任意数量的次要状态。
在视图中，用户可以看到每个次要状态的持续时间以及主要状态的持续时间。 如果选择了所有次要状态，并且用户有权查看所有现有的次要状态，则次要状态的持续时间总和将与主要状态显示的持续时间相匹配。
笔记：如果次要状态属于用户无权访问的部门，则其持续时间将不包含在计算中。 此外，主要状态本身也可能影响总持续时间。
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新视图中的次要状态列将出现在主列的右侧。 还，次要状态列标题中的文本将以主要状态的名称作为前缀。
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之后 |
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