宣布于	生效日期	啊哈！主意
2025-02-17	2025-03-31	-

在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入代理时间线视图，以提高对代理活动的监管可见性。新的代理时间线视图提供了代理工作日的清晰、直观的时间线，包括状态变化和跨语音和数字渠道的交互。主管人员将能够跟踪工作量分配，了解数字对话与语音呼叫如何重叠，并深入了解代理效率。主管可以在“绩效工作区”>“代理绩效”视图下访问此视图。时间线允许按日期范围和媒体类型进行过滤，以确保相关的见解。 

主要特点和优势

• 统一活动时间表– 在单一、结构化的时间轴中查看座席的状态、主要和次要路由状态以及交互。
• 历史见解– 监控当前活动并回顾过去的趋势以了解代理的工作量和绩效。
• 多通道可视化– 了解同时进行的数字交互如何与语音通话重叠，以更好地评估工作量分配。
• 深入分析– 单击任何交互即可访问更深入的见解和性能详细信息。
• 可定制的过滤器– 关注特定的时间范围和媒体类型，以分析相关数据。
• 改进指导和绩效监控– 确定工作量模式和响应时间以优化人员配备和指导策略。