代理助手 Google CCAI 权限概述

  • Genesys Cloud 将于 2024 年 1 月 24 日停止开发和支持 Google Agent Assist 产品。 在 2024 年 8 月 31 日生命周期终止 (EOL) 日期之前，客户仍然可以使用该功能。
  • 希望将 Google CCAI Agent Assist 与 Genesys Cloud 结合使用的客户可以使用替代产品 AI Connect for Google，该产品由 Genesys Innovations Team 正在开发，并将于 2024 年 5 月 31 日或之前上市。 如需了解更多信息，请联系ps_expertapps_sales@genesys.com 。
  • 本文档适用于 Agent Assist Google CCAI。此功能仅限于北美地区。 对于全球范围内可用的 Genesys Agent Assist，请参阅 Genesys Agent Assist 文档。

注意： 权限更新最多可能需要五分钟才能通过 Genesys Cloud 并生效。

Genesys Cloud 的权限基于任务或工作职能。 要管理和使用 Agent Assist，Genesys Cloud 组织的管理员必须为选定的一个或多个用户分配适当的权限。 有关 Genesys Cloud 功能权限的更多信息，请参阅 角色和权限概述。

管理员的代理助手权限

此表列出了与助手有关的权限。 管理员需要这些权限才能为代理助手创建助理并在特定队列上启用座席助理。

此权限 允许这些操作

助手 > 助手 > 添加

 添加新的座席助理。

助手 > 助手 > 查看

 查看座席助理。

助手 > 助手 > 编辑

 编辑座席助理的配置。

助手 > 队列 > 添加

 向座席助理添加新队列。

助手 > 队列 > 删除

从指定助理中删除队列。

注意： 队列不会被删除。

助手 > 队列 > 编辑

 编辑与指定座席助理关联的队列列表。

助手 > 队列 > 查看

查看指定座席助理的队列。

注意： 座席还需要此权限才能打开代理助手。

座席的代理助手权限

此表列出了座席访问代理辅助实时转录和知识建议所需的权限。 

此权限 允许这些操作

对话 > 话语 > 查看

实时查看 Agent Assist 转录。

警告： 此权限还允许用户订阅任何座席助手呼叫的成绩单。

对话 > 建议 > 查看

实时查看座席助手建议。

对话 > 建议/反馈 > 添加

提交有关建议是否相关的反馈（竖起大拇指/向下竖起大拇指）。

助手 > 队列 > 查看

查看助手队列。

注意： 座席需要此权限才能打开代理助手。