审计追踪概述

功能弃用： 有关更多信息，请参阅 弃用： 文档中的审计功能。

文档审核跟踪提供了对内容文件执行的操作的详细记录。

搜索审计

要查看审计的详细信息，请单击其标题。 使用这些复选框可以显示您看到的审计。  

复选框 描述
 是否只显示失败？ 用户启动的操作未完成时会出现故障。
是否显示系统级审计？ 系统级审计显示用户未启动的 Genesys Cloud 操作。

文档提供了多个级别的审计跟踪条目。 这种方法可确保 Genesys Cloud 用户能够看到适当级别的审计信息。

这种类型的用户  可以看到这种类型的信息

员工
  • “ 我的工作空 间” 和您可以访问的 组工作区 中的文件的文档级条目。

管理
  • “ 我的工作空 间” 和您可以访问的 组工作区 中的文件的文档级条目。
  • 整个 Genesys Cloud 组织 的工作空间级别条目。 除其他外，这些信息显示何时添加新成员以及何时删除文件。
  • 管理员管理 的每个工作区的系统级条目。

文档会为用户上传到 工作区的每个文件创建审计追踪条目。 在以下情况下，文档会创建文档级审计跟踪条目。

  • 当用户对文件、图像或录制文件执行以下操作时：
    • 上传
    • 重命名
    • 将其移至其他工作区
    • 已共享
    • 已取消共享
    • 传真
    • 下载
    • 在文件中添加、编辑或删除标签

注意：  审计跟踪不会指示用户何时在 Genesys Cloud 之外更改源文件。 审计跟踪仅捕获有关用户如何处理工作区中的文件的信息。 例如，当用户下载 Word 文件时，审计追踪功能会创建一个显示下载日期和时间的条目。 但是，如果用户打开下载的 Word 文件并更改了下载文件中的某些内容，则审计追踪功能不会跟踪此活动。

Workspace 级别的 审计追踪条目可跟踪整个工作区中的活动。 在以下情况下，文档会创建工作区级别的审计跟踪条目。

  • 当工作空间为：
    • 已添加 
    • 已编辑（重命名）
    • 已删除
  • 当工作区 成员 为：
    • 已添加 
    • 已删除
  • 当工作空间的描述为：
    • 已添加
    • 已编辑
    • 已删除
  • 当工作区中的文件为：
    • 添加了，可能是通过直接上传或因为用户移动或复制了文件
    • 已更新
    •  已共享 
    • 已取消共享
    • 已删除
  • 当工作区 中的 标签为：
    • 已添加 
    • 已编辑
    • 已删除

系统级条目提供有关用户未执行的后台操作的详细信息。 有关如何查看系统级条目的更多信息，请参阅 查看文件的审计跟踪。 有关如何使用审计信息的更多信息，请参阅使用审计追踪进行 故障排除。

文档在审计追踪条目中捕获以下信息：

  • 正在对其采取行动的物体
  • 正在采取的行动类型
  • 操作的描述
  • 操作的日期和时间
  • 采取行动的人的姓名
  • 任何关联的对象（例如，如果用户删除了分配了标签的文档，则这些标记将与该文档关联）
  • 同一用户同时在关联对象上执行的其他事务
  • 旧值和新值（用于更新）
  • 发生操作的应用程序
  • 审计条目的级别（用户或系统）

如果您是管理员，则可以使用系统级审计追踪条目对以下情况进行故障排除：

  • 如果用户搜索工作区中存在的文件但找不到该文件，请检查该文件的审计追踪。 确定文件是否已正确上传到工作区。 验证文件的索引是否正确以及文本提取过程是否成功。 验证 Genesys Cloud 是否正确识别了文件类型。 
注意：  索引使搜索引擎能够查找文档。
  • 如果文件的缩略图显示不正确，请检查审计追踪中是否包含用于成功创建缩略图的条目。
  • 如果用户在文件中更新标签后未正确显示，请检查审计追踪中是否有 “标签更新” 条目和 “索引条目”。