共同浏览网络聊天与屏幕共享功能矩阵

2025 年 1 月 27 日起,Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中传统的聊天和语音共同浏览功能。Genesys 鼓励其客户迁移到新的Messenger 的共同浏览,支持网络消息和语音。有关详细信息,请参阅For more information, see弃用:传统的共同浏览和屏幕共享

Genesys Cloud 共同浏览网络聊天和屏幕共享让客户与代理分享他们正在看的内容。 但是,每个都提供不同的功能,需要不同的实施步骤。 使用此表格可以帮助您确定哪个最适合您的目标。

功能描述 共同浏览 屏幕共享
镜像网页 X X
镜像桌面应用 X
镜像整个桌面,包括操作系统控件 X
私人数据的可配置屏蔽 X
最终用户零下载的选项 X X
显示点击注释 X
查看者控制网页 X
查看器控制桌面应用程序
座席可以从语音交互开始 X X
座席可以从网络聊天交互开始 X X
在专有桌面应用程序中嵌入屏幕共享客户端的选项 X
用户浏览器兼容

的最新版本:

  • 谷歌浏览器
  • Mozilla 火狐
  • 狩猎
  • Safari 技术预览
  • IE 浏览器
  • Edge 

如果您选择通过 Web 浏览器实施屏幕共享,最终用户可以通过以下最新版本进行共享:

  • 谷歌浏览器
  • 火狐
最终用户操作系统兼

可以安装受支持的 Web 浏览器的任何桌面操作系统,例如:

  • Mac 操作系统
  • Windows

屏幕共享技术适用于以下操作系统:

  • Windows
  • Mac 操作系统

如果要将自己的应用程序用作 屏幕共享客户端,则必须构建与要支持的任何操作系统兼容的屏幕共享客户端。 

带宽要求

低 — 中:

  • 共同浏览主要发送文本数据。 带宽要求因镜像站点上映像的大小而异。
  • 加载新页面时为 1—2 Mbps。
  • 页面加载后 <500 Kbps,除非页面包含许多动画或视频资源。

— 高:

  • 屏幕共享将共享者屏幕的视频流发送到 Genesys Cloud。 视频通常比文本需要更多的带宽。
  • 平均 2 至 4 Mbps,但根据共享屏幕分辨率和共享内容而有所不同。
共享技术 WebSockets WebRTC