创建在线状态并授予用户访问在线状态的权限
创建名为“可用于语音”的在线状态，其中包括语音呼叫的服务通道。 要成功接收语音呼叫，客服人员必须登录到全渠道小组件中的“可用于语音”状态。
要在 Salesforce 中创建在线状态，请执行以下操作：
- 在设置主页上，在快速查找框中搜索 Presence 并选择状态。
- 在 “在线状态” 页面上，单击 “新建”。
- 在 “基本信息” 部分下，输入 “状态名称” 为 “语音可用”。
- 在 “状态选项” 部分下，选择 “在线”。
- 在 “服务渠道” 部分下，选择要从中接收语音呼叫的服务渠道，然后将其移至 “选定频道” 列表。
- 单击 “ 保存”。
允许用户访问在线状态
要使“可用于语音”在线状态可供用户使用，请将该状态分配给他们的简档。
- 在设置主页上，搜索型材在里面快速查找框并选择型材。
- 单击要向其授予在线状态访问权限的用户个人资料的名称。
- 选择 “可用于语音” 状态并将其移至 “启用服务在线状态” 部分。
- 单击 “ 保存”。
分配了此配置文件的客服可以使用 “语音在场” 状态登录 Omni-Channel。
