系列: 为 Salesforce Service Cloud Voice 设置 CX Cloud、Digital 和 AI
为 Salesforce Service Cloud Voice 创建 OAuth 客户端
- 为体验对象创建记录页面
- 为 Salesforce Service Cloud 设置 CX Cloud、Digital 和 AI
- 打造服务渠道
- 分配字段级安全性
- Create and assign presence statuses to user profiles
- 创建状态用户和路由配置
- Create backup queues for the flows
- 创建流程以路由体验和电子邮件体验对象
- 为体验对象创建记录页面
- 在 Salesforce 中集成 Einstein Next Best Action
- 为 Salesforce Service Cloud 的 CX Cloud、Digital 和 AI 创建 Lightning 应用程序
- 在 Salesforce 中集成 Einstein Next Best Action
先决条件:
- 开放授权>客户>添加Genesys Cloud 中的权限。
允许 Salesforce Service Cloud Voice 中的 Lightning 应用程序接收令牌,从而允许其向 Genesys Cloud API 发出请求。该令牌代表用户对应用程序访问 Genesys Cloud 数据的权限。 当应用程序必须向 API 终端节点发出请求授权时,会使用它。
- 单击 管理员。
- 在集成下,单击 OAuth。
- 点击添加客户端。此时将显示 “客户端详细信息
- 放应用程序名称更改为应用程序的描述性名称。当有人授权这个 OAuth 客户端。
- (可选)在描述盒子。
- 接下来,设置使用此客户端创建的令牌到期之前的持续时间。 接受默认持续时间,或输入一个介于 300 到 172800 秒之间的值。 这会将令牌的生命周期设置为最多 2 天或更短。
- 选择令牌隐式授予作为资助类型。授权类型设置应用程序获取访问令牌的方式。
令牌隐式授权(浏览器)单步身份验证过程,用户使用 Genesys Cloud 进行身份验证,然后直接向客户端应用程序返回访问令牌。 与授权代码授予相比,此选项为访问令牌提供的安全性较低,但对于客户端浏览器应用程序(例如 JavaScript)和大多数桌面应用程序(例如 .NET WPF/WinForms 或 Java 桌面程序)来说是理想的。 - 在授权重定向 URI 框中,输入 OAuth 配置的 Salesforce 服务云 URI。您的 Salesforce URI 格式为
https://xxxx.lightning.force.com/lightning/page/home
, 在哪里xxxxx
是您的 Salesforce 组织的名称。 - 点击范围框并将以下范围列表添加到您的应用:
对话
通知
presence
响应管理:只读
路由:只读
上传
用户:只读
- 单击 “ 保存”。 Genesys Cloud 创建客户端 ID 和客户端密钥(令牌)。
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