创建队列

必备
  • 路由 > 队列 > 添加、 编辑、 删除、 加入和 查看
  • 路由 > 队列 > 只读
  • 路由 > 队列成员 > 管理
  • 架构师 > UI > 查看

在 Architect 中编辑或查看提示（对于私语音频）需要以下权限：

  • 架构师 > 用户提示符 > 查看
  • 架构师 > 用户提示符 > 编辑

所有代理在通话后进行通讯级别工作时均需具有以下权限：

  • 对话>设置>看法

编辑默认脚本需要以下权限：

  • 脚本 > 已发布脚本 > 查看

要查看“消息”选项卡上的短信号码，需要以下权限：

  • 短信>电话号码>看法

通过为整个组织创建 语音、 聊天、消息、电子邮件、回叫和社交表达渠道的队列来开始本系列。 有关管理队列的信息，请参阅建议的内容。

注释：
  • 一个组织最多可以添加 5000 个队列。
  • 每个队列的成员资格限制为 5000 名成员。
  • 不能复制队列名称。 每个队列名称必须是唯一的。
  • 队列名称不能包含星号。

创建队列

  1. 单击 管理员。
  2. 在 联系中心下，单击 队列。 此时将打开 “管理队列” 页。
  3. 单击 创建队列。 
  4. 在 “名称” 框中，键入队列唯一的名称。 
  5. 在里面对等 ID字段中，键入可用于从外部平台识别队列的唯一 ID。 对等 ID 最常用于使用 Genesys Cloud EX 产品从组织中的外部平台同步队列。 有关更多信息，请参阅Genesys Cloud EX 。  
    注意： 对等方 ID 一经创建，就无法更新。
  6. 单击 “分区” 列表并按照以下步骤操作：
    注意： 如果未在搜索列表中键入任何内容，则默认情况下会显示前 10 个分区。

    1. 开始键入要放置队列的分区的前几个字母。
    2. 要找到所需的分区，请滚动浏览可用分区列表。
    3. 从列表中选择适当的部门。
  7. To copy the configuration and membership from an existing queue, under Copy settings and members from, search for and select an existing queue.
    注意： 复制现有配置后，您可以编辑新队列的成员资格和设置。
  8. 单击 “ 保存”。 队列配置将打开到 “ 常规” 选项卡。

    选择队列的分区

    1. 单击 “ 分区” 列表，然后执行以下操作之一：
      • 开始键入要放置队列的分区的前几个字母。
      • 滚动浏览可用分区列表以找到所需的分区。
    2. 从列表中选择适当的部门。