系列： 为 Salesforce Service Cloud Voice 设置 CX Cloud、Digital 和 AI
为体验对象创建记录页面
- 创建流程以路由体验和电子邮件体验对象
- 为 Salesforce Service Cloud 设置 CX Cloud、Digital 和 AI
- 打造服务渠道
- 分配字段级安全性
- Create and assign presence statuses to user profiles
- 创建状态用户和路由配置
- Create backup queues for the flows
- 创建流程以路由体验和电子邮件体验对象
- 为 Salesforce Service Cloud Voice 创建 OAuth 客户端
- 在 Salesforce 中集成 Einstein Next Best Action
- 为 Salesforce Service Cloud 的 CX Cloud、Digital 和 AI 创建 Lightning 应用程序
- 为 Salesforce Service Cloud Voice 创建 OAuth 客户端
先决条件：
- Install CX Cloud, Digital and AI for Salesforce Service Cloud Voice package.
Create the record pages for Experience and Email Experience objects with the following recommended components for the agents to use while handling interactions in Service Cloud Voice:
- Experience
- Genesys Cloud Chat – Displays active chats and the transcript once the chat is disconnected.
- Genesys Cloud Chat Controls – Displays the chat controls, such as disconnect and transfer options.
- Genesys Cloud Einstein Assist – Transmits the chat text to Einstein’s Next Best Action. You can either add it to the Experience record page or as a utility in the Service Cloud Voice console.
- Genesys Cloud Responses – Displays the canned responses available in Genesys Cloud to the agent. It is available when the agent is logged in to the Service Cloud Voice console.
- Email Experience
- Genesys Cloud Email – Displays the active email interaction.
- Genesys Cloud Email Controls – Displays the email controls, such as disconnect and transfer options.
- Genesys Cloud Responses – Displays the canned responses available in Genesys Cloud to the agent. It is available when the agent is logged in to the Service Cloud Voice console.
注意： The following two components are also available that you must not add to the record pages:
- Genesys Cloud Chat Bar Utility – Add this component as a utility similar to Omni-Channel.
- Genesys Cloud Transcript – Displays the transcript of voice or chat interaction. You can add this component to a Voice Record page. For example, see Create and configure the Voice Call record page for agents.
- 在设置主页上，在快速查找框中搜索应用程序生成器，然后选择Lightning 应用程序生成器。
- 要创建 Lightning 页面向导，请单击新的。
- 选择记录页然后单击下一个。
- 在标签，例如经验记录页。
- 选择经验在对象列表中，单击下一个。
- 在标准列表下，选择标题和三个区域作为页面模板并单击完毕。
- 在 Lightning App Builder 中，您可以添加、编辑或删除组件。
拖拽以下标准组件并添加到页面中：- Genesys Cloud 数据
- Genesys 云聊天控件
- Genesys Cloud Einstein Assist
- Genesys Cloud Responses (optional)
您可以重新排列页面上的组件。 有关更多信息，请参阅创建和配置 Lightning Experience 记录页面在 Salesforce 文档中。
- 点击节省然后单击启用。
- 在设置主页上，在快速查找框中搜索应用程序生成器，然后选择Lightning 应用程序生成器。
- 要创建 Lightning 页面向导，请单击新的。
- 选择记录页然后单击下一个。
- 在标签，例如经验记录页。
- 选择电子邮件体验在对象列表中，单击下一个。
- 在标准列表下，选择标题和三个区域作为页面模板并单击完毕。
- 在 Lightning App Builder 中，您可以添加、编辑或删除组件。
拖拽以下标准组件并添加到页面中：- Genesys 云电子邮件
- Genesys 云电子邮件控制
您可以重新排列页面上的组件。 有关更多信息，请参阅创建和配置 Lightning Experience 记录页面在 Salesforce 文档中。
- 点击节省然后单击启用。
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