Genesys Cloud 入职清单

在使用 Genesys Cloud 组织之前,请完成列出的活动和任务。 问题 请联系您的客户成功经理 (CSM) 或合作伙伴成功经理 (PSM)。

为建立云联络中心做好准备

完成 时间 职位
第 1 天 商业赞助商 与客户成功经理安排启动电话会议。
第 1 天 商业赞助商 查看并同意 云联络中心的准备工作 文档
第 1 天 商业赞助商 将您的入职标识为 Genesys 主导、合作伙伴主导或客户主导。
第 1 周 商业赞助商

确定并分配您的 角色。 告诉你的 CSM 或 PSM。

  • 商业赞助商
  • 项目经理
  • 联系中心管理员(指定支持联系人)
  • IT 和网络管理员(指定的支持联系人)
  • 联络中心主管
  • 开发人员(如果通过 API 集成
第 1 周 商业赞助商 让 CSM 知道您的 指定支持联系人
第 1 周 商业赞助商 与您的客户服务经理/PSM 一起查看停机期和开具发票流程。

创建你的组织和用户

完成 时间 职位
第 1 周

联络中心 CRM

确保您的 Genesys Cloud 组织(组织)已激活。

 参加训练

完成 时间 职位
第 2 周 联络中心 CRM
第 2 周 IT 和网络管理员
第 2 周 联络中心主管
第 3 周 所有话务员

订阅并注册

完成 时间 职位
第 3 周 联络中心 CRM
第 3 周 IT 和网络管理员
第 3 周 联络中心主管
第 3 周 开发者

准备上线

完成 时间 职位
签订合同前 IT 和网络管理员 下载并填写 客户网络准备情况清单
第 3 周 IT 和网络管理员

完成 VoIP 就绪性网络评估。

第 4 周 IT 和网络管理员

填写您的技术和环境 “地图”(将连接到 Genesys Cloud 的内容)。 提供指向 CSM 的地图。

第 4 周 项目经理

记录上线计划

  • 什么时候上线?
  • 贵公司的谁将在监视?
  • 如果由 Genesys 领导的入职培训,Genesys 的谁会监控? 如果是由合作伙伴主导的入职,那么合作伙伴的谁将受到监控?
  • 如何将最终客户和代理商的反馈带给监控人员
  • 你处理这些反馈的计划是什么?

与 Genesys 合作

完成 时间 职位
第 4 周 商业赞助商

与 CSM 一起完成初步的 “客户成功计划”。

第 4 周 商业赞助商

与您的客户服务经理一起查看停机期和开具发票流程。

第 5 周 商业赞助商
第 5 周 项目经理

测试当地的紧急服务。 验证您当地的紧急服务系统是否显示了正确的地址和电话号码。 请参阅 配置 911 或其他紧急号码。

第 5 周 项目经理

酌情与您的 CSM 和技术客户经理 (TAM)、专业服务 (PS) 和客户关怀团队一起完成 “准备上线”。

    修改日期
    (年-月-日)
    决策
    2024-01-04

    已修复损坏的认证考试链接。

    2023-07-19

    更新了 “联络中心管理员” 部分中的链接。

    2023-03-01

    删除了关于激活组织的过时视频的链接和过时的可下载清单。

    2021-02-24

    添加了反恶意软件审查和链接。

    2020-03-30

    将客户成功经理改回客户成功管理器 (CSM)。

    2019-06-04

    已将 CSM 更改为 GA。 添加了 e911 步骤。

    2019-04-26

    添加了自助启动视频链接并发布了 PDF(1.6 版)。

    2018-12-12

    已完成和发布修订,PDF 已发布。 (版本 %1$s)

    2018-12-06

    添加了斜坡周期信息 

    2018-10-17

    已完成并发布的修订版本(版本 1.4)

    2018-09-27

    更正的 PDF 链接(版本 1.3) 

    2018-09-27

    首次发布(版本 1.2) 

    2018-09-26

    版本 0.2 进行了修订