Genesys Cloud 入职清单
在使用 Genesys Cloud 组织之前,请完成列出的活动和任务。 问题 请联系您的客户成功经理 (CSM) 或合作伙伴成功经理 (PSM)。
为建立云联络中心做好准备
完成 | 时间 | 谁 | 职位 |
第 1 天 | 商业赞助商 | 与客户成功经理安排启动电话会议。 | |
第 1 天 | 商业赞助商 | 查看并同意 云联络中心的准备工作 文档 | |
第 1 天 | 商业赞助商 | 将您的入职标识为 Genesys 主导、合作伙伴主导或客户主导。 | |
第 1 周 | 商业赞助商 |
确定并分配您的 角色。 告诉你的 CSM 或 PSM。
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第 1 周 | 商业赞助商 | 让 CSM 知道您的 指定支持联系人 | |
第 1 周 | 商业赞助商 | 与您的客户服务经理/PSM 一起查看停机期和开具发票流程。 |
创建你的组织和用户
完成 | 时间 | 谁 | 职位 |
第 1 周 |
联络中心 CRM |
确保您的 Genesys Cloud 组织(组织)已激活。 |
参加训练
完成 | 时间 | 谁 | 职位 |
第 2 周 | 联络中心 CRM |
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第 2 周 | IT 和网络管理员 | ||
第 2 周 | 联络中心主管 |
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第 3 周 | 所有话务员 |
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订阅并注册
完成 | 时间 | 谁 | 职位 |
第 3 周 | 联络中心 CRM | ||
第 3 周 | IT 和网络管理员 | ||
第 3 周 | 联络中心主管 | ||
第 3 周 | 开发者 |
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准备上线
完成 | 时间 | 谁 | 职位 |
签订合同前 | IT 和网络管理员 | 下载并填写 客户网络准备情况清单。 | |
第 3 周 | IT 和网络管理员 |
完成 VoIP 就绪性网络评估。 |
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第 4 周 | IT 和网络管理员 |
填写您的技术和环境 “地图”(将连接到 Genesys Cloud 的内容)。 提供指向 CSM 的地图。
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第 4 周 | 项目经理 |
记录上线计划
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与 Genesys 合作
完成 | 时间 | 谁 | 职位 |
第 4 周 | 商业赞助商 |
与 CSM 一起完成初步的 “客户成功计划”。 |
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第 4 周 | 商业赞助商 |
与您的客户服务经理一起查看停机期和开具发票流程。 |
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第 5 周 | 商业赞助商 |
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第 5 周 | 项目经理 |
测试当地的紧急服务。 验证您当地的紧急服务系统是否显示了正确的地址和电话号码。 请参阅 配置 911 或其他紧急号码。 |
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第 5 周 | 项目经理 |
酌情与您的 CSM 和技术客户经理 (TAM)、专业服务 (PS) 和客户关怀团队一起完成 “准备上线”。 |
修改日期 (年-月-日) |
决策 |
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2024-01-04 | 已修复损坏的认证考试链接。 |
2023-07-19 | 更新了 “联络中心管理员” 部分中的链接。 |
2023-03-01 | 删除了关于激活组织的过时视频的链接和过时的可下载清单。 |
2021-02-24 | 添加了反恶意软件审查和链接。 |
2020-03-30 | 将客户成功经理改回客户成功管理器 (CSM)。 |
2019-06-04 | 已将 CSM 更改为 GA。 添加了 e911 步骤。 |
2019-04-26 | 添加了自助启动视频链接并发布了 PDF(1.6 版)。 |
2018-12-12 | 已完成和发布修订,PDF 已发布。 (版本 %1$s) |
2018-12-06 | 添加了斜坡周期信息 |
2018-10-17 | 已完成并发布的修订版本(版本 1.4) |
2018-09-27 | 更正的 PDF 链接(版本 1.3) |
2018-09-27 | 首次发布(版本 1.2) |
2018-09-26 | 版本 0.2 进行了修订 |