Genesys Cloud
语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改

2020 年 11 月 18 日，Genesys 将 “ 语音和文本分析设置” 中的默认单词置信度设置从 60 更改为 40。

此设置是在成绩单选项卡中显示单词所需的最低单词置信度。 根据用户反馈，Genesys 会将所有尚未更改此值的组织的默认值从 60 更改为 40。 此更改将导致 “成绩单” 选项卡中出现更多单词，并为正在查看成绩单的客户带来更好的整体体验。

常见问题解答

我受到影响了吗？

尚未将此值从 60 更改为 60 的所有 Genesys Cloud 组织都将受到影响。

我该如何为这一变化做好准备？

更改设置之前无需用户执行任何操作。 更改生效后，您可以根据需要更新该值。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

联系 我的支持。