定义您的集成业务模式

以下是在定义集成业务模型时需要考虑的一些决策：

  • 确定每种类型的用户（仅限 GC、仅限 UC 和混合）的电话必须在哪里振铃。 有关不同类型用户的详细信息，请参阅基于登录的用户 类型。
  • 决定是否要启用从仅UC用户到座席的直接拨号。

根据电话 必须为用户响铃的位置定义集成模型

用户类型 用户的电话必须在哪里振铃 必须做些什么
仅限 UC 的用户 电话必须在 UC 平台上振铃。
  • 这些用户是通过 SCIM 填充的。
  • SCIM 集成使用用户在 UC 平台上的 DID/EXT 填充 Genesys Cloud 中的 “ 其他电话” 字段。 “Genesys Cloud 其他电话 ” 字段必须是用户在其 Genesys Cloud 用户配置文件中的主手机。
    注意： 如果没有通过 SCIM 填充其他号码，则 “ 其他电话 ” 字段将自动设置为主号码。 这样可以确保从 Genesys Cloud 向该用户发出的呼叫在外部 UC 系统中响起，而不是 Genesys Cloud。
仅限GC的用户 手机必须始终在 Genesys 云平台上响铃。
  • 这些用户不必通过 SCIM 填充。
  • 如果您计划通过 SCIM 进行填充，则可以使用以下选项来确保从 Genesys Cloud 向仅限 GC 的用户发出的呼叫始终在 Genesys Cloud 而非 UC 平台中振铃。
    • 请勿使用 UC 集成电话号码填充 Genesys Cloud 其他电话 字段。
    • 如果您计划在 Genesys Cloud 其他电话字段中填充 UC 集成电话号码，请确保该号码不是 Genesys Cloud 中仅限 GC 的用户的主要电话，并为所有仅限 GC 的用户配置分机。
注意： 由于 SCIM 不允许在同一应用实例中的用户类型之间应用单独或不同的属性，因此建议为仅限 GC 的用户组和仅限 UC 的用户组创建单独的 SCIM 应用程序实例，以独立管理填充的 SCIM 属性。 例如，对于仅限 Microsoft Teams 的用户， 必须将 SCIM 属性 PhoneNumbers [类型 eq “microsoftteams”] .value 映射到 Genesys Cloud 中的 “ 其他电话” 字段。 而对于仅限GC的用户，可能需要对主要电话DID/EXT使用不同的映射。
混合用户 来自 Genesys Cloud 的呼叫必须通过 Genesys Cloud 电话响起。
  • SCIM 集成不会在 Genesys Cloud 其他电话 字段中填充 UC 集成电话号码。

或

  • SCIM 集成在 Genesys Cloud O ther Phone 字段中填充了 UC 集成电话号码，但不能使其成为 Genesys Cloud 中混合用户的主要电话。
混合用户 来自 Genesys Cloud 的呼叫必须直接在统一通信平台上响起。 SCIM 集成必须使用用户在 UC 平台上的 DID/EXT 填充 Genesys Cloud 中的 “ 其他电话” 字段。 “Genesys Cloud 其他电话 ” 字段必须是用户在其 Genesys Cloud 用户配置文件中的主要电话。 这样可以确保从 Genesys Cloud 向该用户发出的呼叫在外部 UC 系统中响起，而不是 Genesys Cloud。

根据直拨场景设置集成模型

能否通过直接拨号联系座席 集成设置是什么样的
仅限UC的用户无法直接拨打座席。
  • 只有UC用户才能通过Genesys Cloud队列联系代理。
  • 仅限 UC 的用户拨打 Genesys Cloud 队列 DID，通常用于帮助台服务。
  • SCIM 管理员将只有 UC 的用户与已分配的 “ 其他电话 SCIM” 字段同步（座席通常不会将 DID 同步到 “ 其他电话”）。
  • UC号码计划设置仅包含Genesys Cloud队列DID。
代理登录到统一通信平台，UC平台上的仅UC用户可以直接与代理联系。
  • 代理拥有 UC 帐户，UC 平台上仅限 UC 的用户可以直接与代理联系。
  • 仅限UC的用户直接在UC平台上拨打Genesys Cloud队列或查找代理寻求帮助。
    • SCIM 管理员将仅限 UC 的用户与 “ 其他电话” 字段同步。
    • UC 编号计划设置必须包含 Genesys Cloud 队列 DID。
只有 UC 平台的用户可以通过 DID 直接拨打座席，然后在 Genesys Cloud 上联系。
  • UC平台上仅限UC的用户可以直接通过DID与代理联系。
  • 仅限UC的用户拨打Genesys Cloud队列或直接在UC平台上拨打座席的DID寻求帮助。
    • 与 UC 平台无关的代理 DID。 在这种情况下，工程师甚至可能没有UC帐户。
    • SCIM 管理员将仅限 UC 的用户与 “ 其他电话” 字段同步。 管理员可能会将 DID 同步到座席的 “ 工作电话 ” 字段，具体取决于您的电话配置。
    • UC 编号计划设置必须包括 Genesys Cloud 队列 DID 和 Genesys Cloud 代理 DID。