定义您的集成业务模式

以下是在定义集成业务模型时需要考虑的一些决策：

  • 确定每种类型的用户（仅限 GC、仅限 UC 和混合）的电话必须在哪里振铃。 有关不同类型用户的详细信息，请参阅基于登录的用户 类型。
  • 决定是否要启用从仅UC用户到座席的直接拨号。

根据电话 必须为用户响铃的位置定义集成模型

用户类型 用户的电话必须在哪里振铃 必须做些什么
仅限 UC 的用户 电话必须在 UC 平台上振铃。
  • 这些用户是通过 SCIM 填充的。
  • SCIM 集成使用用户在 UC 平台上的 DID/EXT 填充 Genesys Cloud 中的 “ 其他电话” 字段。 “Genesys Cloud 其他电话 ” 字段必须是用户在其 Genesys Cloud 用户配置文件中的主手机。
    注意： 如果没有通过 SCIM 填充其他号码，则 “ 其他电话 ” 字段将自动设置为主号码。 这样可以确保从 Genesys Cloud 向该用户发出的呼叫在外部 UC 系统中响起，而不是 Genesys Cloud。
仅限GC的用户 手机必须始终在 Genesys 云平台上响铃。
  • 这些用户不必通过 SCIM 填充。
  • 如果您计划通过 SCIM 进行填充，则可以使用以下选项来确保从 Genesys Cloud 向仅限 GC 的用户发出的呼叫始终在 Genesys Cloud 而非 UC 平台中振铃。
    • 请勿使用 UC 集成电话号码填充 Genesys Cloud 其他电话 字段。
    • 如果您计划在 Genesys Cloud 其他电话字段中填充 UC 集成电话号码，请确保该号码不是 Genesys Cloud 中仅限 GC 的用户的主要电话，并为所有仅限 GC 的用户配置分机。
Note: As SCIM does not allow separate or different attributes to be applied across user types in the same app instance, it is recommended to create separate SCIM app instances for GC-only and UC-only user groups to manage the populated SCIM attributes independently. For example, for Microsoft Teams-only users the SCIM attribute phoneNumbers[type eq "microsoftteams"].value must be mapped to the Other Phone field in Genesys Cloud. Whereas for GC-only users, a different mapping for primary phone DID/EXT may be required.
混合用户 来自 Genesys Cloud 的呼叫必须通过 Genesys Cloud 电话响起。
  • SCIM 集成不会在 Genesys Cloud 其他电话 字段中填充 UC 集成电话号码。

或

  • SCIM 集成在 Genesys Cloud O ther Phone 字段中填充了 UC 集成电话号码，但不能使其成为 Genesys Cloud 中混合用户的主要电话。
混合用户 来自 Genesys Cloud 的呼叫必须直接在统一通信平台上响起。 SCIM 集成必须使用用户在 UC 平台上的 DID/EXT 填充 Genesys Cloud 中的 “ 其他电话” 字段。 “Genesys Cloud 其他电话 ” 字段必须是用户在其 Genesys Cloud 用户配置文件中的主要电话。 这样可以确保从 Genesys Cloud 向该用户发出的呼叫在外部 UC 系统中响起，而不是 Genesys Cloud。

根据直拨场景设置集成模型

能否通过直接拨号联系座席 集成设置是什么样的
仅限UC的用户无法直接拨打座席。
  • 只有UC用户才能通过Genesys Cloud队列联系代理。
  • 仅限 UC 的用户拨打 Genesys Cloud 队列 DID，通常用于帮助台服务。
  • SCIM 管理员将只有 UC 的用户与已分配的 “ 其他电话 SCIM” 字段同步（座席通常不会将 DID 同步到 “ 其他电话”）。
  • UC号码计划设置仅包含Genesys Cloud队列DID。
代理登录到统一通信平台，UC平台上的仅UC用户可以直接与代理联系。
  • 代理拥有 UC 帐户，UC 平台上仅限 UC 的用户可以直接与代理联系。
  • 仅限UC的用户直接在UC平台上拨打Genesys Cloud队列或查找代理寻求帮助。
    • SCIM 管理员将仅限 UC 的用户与 “ 其他电话” 字段同步。
    • UC 编号计划设置必须包含 Genesys Cloud 队列 DID。
只有 UC 平台的用户可以通过 DID 直接拨打座席，然后在 Genesys Cloud 上联系。
  • UC平台上仅限UC的用户可以直接通过DID与代理联系。
  • 仅限UC的用户拨打Genesys Cloud队列或直接在UC平台上拨打座席的DID寻求帮助。
    • 与 UC 平台无关的代理 DID。 在这种情况下，工程师甚至可能没有UC帐户。
    • SCIM 管理员将仅限 UC 的用户与 “ 其他电话” 字段同步。 管理员可能会将 DID 同步到座席的 “ 工作电话 ” 字段，具体取决于您的电话配置。
    • UC 编号计划设置必须包括 Genesys Cloud 队列 DID 和 Genesys Cloud 代理 DID。