部署桌面应用程序（管理员）

If the organization’s security policies require it, the administrator can prevent users from installing and updating the desktop app. Instead the administrator can push out the desktop app installation and updates to users on specified days and times using a third-party software deployment tool.

要防止用户安装应用程序，请对用户工作站进行适当的安全更改。 

要 从桌面应用程序菜单中删除 “ 检查更新” 并阻止用户接收桌面应用程序更新通知，请更改以下注册表/首选项值。

Windows

You can change either of the following registry keys:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory

Add a new DWORD value called “DisableUpdates”, and set to 1 to prevent all updates.

Note: If you create the registry entries in both locations, the desktop app obeys the HKEY_LOCAL_MACHINE registry entry.

示例 

"DisableUpdates"=dword:00000001

苹果电脑

在首选项文件〜/库 /首选项/COM.inin.purecloud.Directory.plist 中，添加一个名为 “DisableUpdates” 的新布尔值，并设置为 true 以阻止所有更新。 

示例 

<key>DisableUpdates</key>
<true/>

定期使用第三方工具检查 appcast XML 文件，并在有更新的桌面应用程序发行版本可用时通知您。

Windows

https://apps.mypurecloud.com/directory-windows/appcast.xml

苹果电脑

https://apps.mypurecloud.com/directory-mac/appcast.xml

要推送桌面应用程序的安装和更新，请使用第三方软件部署工具，例如 Microsoft 系统中心配置管理器 (SCCM)。 此工具可以在指定的日期和时间将应用程序部署给用户。

要预配置默认区域，请应用下表中的区域密钥和 URL：

区域显示名称

区域密钥

区域 URL

欧洲、中东和非洲（伦敦）

euw2

https://apps.euw2.pure.cloud/directory

欧洲、中东和非洲（都柏林）

ie

https://apps.mypurecloud.ie/directory

欧洲、中东和非洲（法兰克福）

de

https://apps.mypurecloud.de/directory

EMEA（苏黎世）

euc2

https://apps.euc2.pure.cloud/directory

美洲（美国西部）

usw2

https://apps.usw2.pure.cloud/directory

美洲（美国东部）

global

https://apps.mypurecloud.com/directory

美洲（美国东部 2）

fedramp-use2-core

https://apps.use2.us-gov-pure.cloud/directory

美洲（加拿大）

cac1

https://apps.cac1.pure.cloud/directory

美洲（圣保罗）

prod-sae1 

https://apps.sae1.pure.cloud/directory

亚太地区（孟买）

aps1

https://apps.aps1.pure.cloud/directory

亚太地区（东京）

jp

https://apps.mypurecloud.jp/directory

亚太地区（悉尼）

au

https://apps.mypurecloud.com.au/directory

亚太地区（首尔）

apne2

https://apps.apne2.pure.cloud/directory

亚太地区（大阪）

apne3

https://apps.apne3.pure.cloud/directory

中东（阿联酋）

mec1

https://apps.mec1.pure.cloud/directory

Windows

使用上表将这些注册表项预配置到特定区域：

  • HKEY_CURRENT_USER\ 软件\ 互动智能\ Purecloud\ 目录\ 区域
  • HKEY_CURRENT_USER\ 软件\ 互动智能\ Purecloud\ 目录\ RegionURL

For example, to preconfigure the Frankfurt region, add a registry entry for key HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory\Region and set it to the string de, and add a registry entry for key HKEY_CURRENT_USER\Software\Interactive Intelligence\Purecloud\Directory\RegionURL and set it to the string https://apps.mypurecloud.de/directory.

苹果电脑

使用以下默认命令：

  • > 默认值写 cominin.purecloud.目录区域 
  • > 默认值为 .inin.purecloud.目录区域URL

注释：
  • 这些条目不会禁用区域的更改。 它们只能根据要求进行预配置。
  • 您不能预先配置组织名称。

 

切换 描述
/install|/repair|uninstall|/layout Installs, repairs, uninstalls, or create a complete local copy of the bundle in directory. Default is /install.
/passive|/quiet 在没有提示的情况下显示最小的 UI，或者不显示任何 UI 和提示。 默认情况下，安装会显示 UI 和所有提示。
/norestart 禁止任何重新启动的尝试。 默认情况下，UI 会在重启之前提示。
/log log.txt 记录到特定文件。 但是默认情况下，安装会在 %TEMP% 中创建一个日志文件。

示例

C:\Users\Administrator\Desktop>genesys-cloud-windows-2.1.582.exe /quiet

2020 年 9 月 30 日， 桌面应用程序名称从 PureCloud 更改为 Genesys Cloud。 安装路径和可执行文件名称已更改。 注册表位置和项没有改变。

Old: C:\Program Files (x86)\Interactive Intelligence\PureCloud\PureCloud.exe

New: C:\Program Files (x86)\Genesys\GenesysCloud\GenesysCloud.exe

要强制桌面应用程序客户端作为 WebRTC Media Helper 运行，请更改以下注册表/首选项值。

Windows

在注册表项 HKEY_CURRENT_USER\ 软件\ 交互智能\ Purecloud\ 目录中，添加一个名为 “DisableUpdates” 的新 DWORD 值，并设置为 以阻止所有更新。1 

示例 

"RunAsMediaHelper"=dword:00000001

苹果电脑

在首选项文件 ~/Library/Preferences/com.inin.purecloud.directory.plist 中，添加一个名为 “runasMediaHelper” 的新布尔值，然后设置为 true 即可激活。 

示例 

<key>runAsMediaHelper</key>
<true/>

有关更多信息，请参阅 关于 WebRTC 媒体助手。

注释：
  • 当您的桌面应用程序在 Media Helper 模式下运行时，Genesys cloud 会在用户设置底部的三个按钮上方显示一条消息： “在媒体助手模式下运行。”
  • 当你的 Web 应用程序在媒体助手模式下运行时，Genesys Cloud 会在窗口的右上角显示一条已连接的消息。