Genesys Cloud
弃用：单击BYOC 场所 — 客户虚拟机解决方案。

描述

On January 20, 2024, Genesys will remove the ability to deploy the Genesys Cloud BYOC Premises – Customer VM Solution. This date marks the End of Support (EOS). On May 26, 2025, existing deployments will cease to operate. This date marks the End of Life (EOL). 

常见问题解答

为什么要弃用客户虚拟机解决方案？

2023 年 1 月 3 日，微软宣布对 Windows Server 2012 R2 的支持将于 2023 年 10 月 10 日结束。Genesys 专门为 Windows Server 2012 R2 构建了 BYOC Premises – 客户 VM 解决方案。Genesys 并没有更新并继续支持客户 VM 解决方案本地部署，而是将精力集中在云部署选项上： Genesys Cloud Voice 和 BYOC Cloud 。

如果我需要本地部署选项该怎么办？

如果您需要现场部署，Genesys 推荐我们的 BYOC 现场 - 客户硬件解决方案，它比 VM 解决方案提供了更实用、更经济的现场解决方案。有关详细信息，请参阅For more information, see BYOC 场所 – 客户硬件解决方案。

这是什么意思？

在 EOS 日期之后，Genesys 将不再解决特定于此功能的错误或小问题。Genesys 将继续解决重大问题直至 EOL 日期。BYOC 场所 – 客户 VM 解决方案客户必须过渡到 100% 云解决方案或部署客户硬件解决方案边缘。

我受到影响了吗？

如果您的组织使用 BYOC Premises – Customer VM Solution 作为场所 Edge 解决方案，那么您会受到影响。

在 EOL 日期之前我需要做什么？

BYOC 场所 – 客户 VM 解决方案组织必须过渡到 BYOC 云、Genesys Cloud Voice 或部署 BYOC 场所 – 客户硬件解决方案边缘设备来代替客户 VM 解决方案。与您的 Genesys 渠道经理合作，研究我们的云部署选项： Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud 。如果您需要本地部署，您可以调查BYOC 场所 – 客户硬件解决方案。

如果我需要帮助或有其他问题，应该联系谁？

联系 我的支持。