Genesys Cloud
弃用：BYOC 场所 – Genesys 硬件解决方案
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2025-03-01 | 2026-12-01 | - |
描述
自 2026 年 12 月 1 日起，Genesys 将不再支持 BYOC 场所 - Genesys 硬件解决方案。此日期标志着支持终止（EOS）。
常见问题解答
为什么要弃用 Genesys 硬件解决方案？
2023 年 8 月 30 日，Genesys 宣布 Arrow 针对 BYOC 场所 - Genesys 硬件解决方案的预配置边缘设备库存正在减少。Arrow 的预配置边缘设备库存现已缺货。此外，大多数 BYOC 场所 - Genesys 硬件解决方案边缘设备已经达到硬件保修状态。
这意味着什么？
EOS 日期之后，Genesys 将不再解决特定于 BYOC 场所 – Genesys 硬件解决方案边缘设备的错误或问题。
我受到影响了吗？
如果您的组织使用 BYOC 场所 - Genesys 硬件解决方案作为场所电话连接选项，并且您的组织中拥有以下任何边缘设备，则您会受到影响。
- 边缘标准版 v1
- 边缘标准 v2
- 边缘标准 v3
- 边缘微
- Edge Mini v1
- 边缘迷你 v2
我如何验证我的组织是否受到影响？
要验证您的组织是否使用 BYOC 场所 – Genesys 硬件解决方案边缘设备：
- 单击 管理员。
- 在下面电话， 点击边。
- 从边名称列中，选择您的边缘设备。
- 在“常规”选项卡右侧的信息面板中，检查模型。
如果该型号被认定为 Genesys 硬件解决方案，则会受到影响。
在 EOS 日期之前我需要做什么？
Genesys 建议转换到我们的 100% 云媒体电话连接选项之一（BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice）。从现场到云媒体电话连接选项的转换过程通过 Genesys Cloud 混合媒体解决方案内置于 Genesys Cloud 中。
过渡到 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud 的好处包括：
- 自动可扩展性
- 内置弹性
- 访问最新的 Genesys Cloud 人工智能解决方案
- 降低总拥有成本
如果出于监管或连接目的我需要场所部署选项怎么办？
Genesys 了解，由于监管或连接限制，某些国家需要基于场所的媒体部署。如果您需要现场部署，Genesys 建议过渡到 BYOC 现场 - 客户硬件解决方案边缘设备。客户硬件解决方案提供了更实用、更经济的场所解决方案。
我可以在哪里找到有关过渡选项的更多信息？
- 有关 Genesys Cloud Voice 的更多信息，请参阅关于Genesys Cloud Voice 。
- 有关 BYOC Cloud 的更多信息，请参阅关于BYOC云。
- 有关从 BYOC 场所过渡到我们的云媒体选项之一的更多信息，请参阅关于混合媒体。
- 有关过渡到 BYOC 场所 – 客户硬件解决方案边缘设备的更多信息，请参阅关于 BYOC 场所 – 客户硬件解决方案。
如果我需要过渡帮助或有其他问题，我应该联系谁？
联系您的技术客户经理或客户成功经理。
