Genesys Cloud
弃用：Messenger 中可配置的会话持久方法

2025 年 1 月 27 日起，Genesys 将不再提供在 Messenger 配置中配置会话持久方法的功能。 当弃用和删除完成后，Genesys 将以相同的方式处理所有 Messenger 配置，无论配置的会话持久方法如何。会话持久方法字段允许品牌在跨同一域的子域浏览时选择持久会话。 

通过此更改，所有与 Messenger 相关的 localStorage 都将驻留在为 Messenger 提供服务的 Genesys Cloud 域内。

我受到影响了吗？

如果您的组织中有 Messenger 配置，您就会受到影响。但是，此字段对 Mobile Messenger 不会产生影响；如果您只使用 Mobile Messenger，则不会受到影响。

要查看现有配置，请参阅管理 > Messenger 配置页面。 

我该如何为这种弃用做好准备？

Genesys 建议您在对业务影响最小的时间修改 Messenger 会话持久方法。当您更改此字段并将更新应用到您的 Messenger 部署时，活动会话将终止。然后向客户展示一个新的 Messenger 实例。如果您未在 2025 年 1 月 27 日之前申请此更改，则此更改将自动生效。没有任何额外警告，您的对话可能会在意外的时间终止。 

为了避免这种情况，请编辑 Messenger 配置设置并选择设置会话持久性字段跨子域保持会话。保存此更改后，更新 Messenger 部署以使用更新的配置版本。然后与Messenger交互的新持久性方法就会生效。如果设置会话持久性Messenger 中的字段已设置为跨子域保持会话，则无需进行任何更改，并且 2025 年 1 月 27 日也不会发生任何行为变化。

从现在起直到 2025 年 1 月 27 日删除，该字段均按预期运行。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

联系您当地的 Genesys 代表或我的支持。