Genesys Cloud
弃用：Messenger 中可配置的会话持久方法

2025 年 1 月 27 日起，Genesys 将不再提供在 Messenger 配置中配置会话持久方法的功能。 当此弃用和删除完成后，Genesys 将以相同的方式处理所有 Messenger 配置，而不管配置的会话持久方法如何。引入会话持久方法字段是为了允许品牌在跨同一域的子域浏览时选择加入持久会话。 

通过此更改，所有与 Messenger 相关的 localStorage 都将存储在为 Messenger 提供服务的 Genesys Cloud 域内。

我受到影响了吗？

如果您的组织中有 Messenger 配置，那么您就会受到影响。但是，此字段对 Mobile Messenger 不会产生影响，因此，如果您只使用 Mobile Messenger，则不会受到影响。

访问管理员 > Messenger 配置页面来查看任何现有配置。 

我该如何为这种弃用做好准备？

Genesys 鼓励您一次性修改 Messenger 的会话持久方法，以将对业务的影响降至最低。当您更改此字段并将更新应用到您的 Messenger 部署时，所有活动会话都将终止。然后向客户展示一个新的 Messenger 实例。如果您未在 2025 年 1 月 27 日之前申请此更改，则更改将自动应用。没有任何额外警告，您的对话会在意外的时间终止。 

为了避免这种情况，请编辑您的 Messenger 配置设置并选择“设置会话持久性”字段以在子域中持久会话。保存此更改后，请更新您的 Messenger 部署以使用更新的配置版本，然后与您的 Messenger 交互的新持久性方法就会生效。如果 Messenger 中的“设置会话持久性”字段已设置为“跨子域持久会话”选项，则无需进行更改。2025 年 1 月 27 日您不会看到行为发生变化。

从现在起直到 2025 年 1 月 27 日移除，该字段将按预期运行。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

联系您当地的 Genesys 代表或我的支持。