Genesys Cloud
弃用：当前历史遵守情况查询路线

宣布于 生效日期 啊哈！主意
2024-02-07 2024-04-24 -

当所有客户完成迁移时（以先发生者为准），Genesys 将弃用跨管理单元的历史遵守路线，并用新的批量路线取而代之。

该路线仍然很常用，但随着 Genesys 努力过渡到更新的批量路线，将被弃用，以阻止新的采用旧路线。 已弃用路由的速率限制将会降低，但对于当前在新速率限制之上调用已弃用路由的现有用户，Genesys 不会更改其速率限制。

对于新用户，由于此路由已被弃用和删除，Genesys 建议您使用新的批量 POST 和 GET 路由。 

U旧查询路线的使用通常会导致服务受到速率限制、减慢进程并全面延迟结果。 新的 API 允许开发人员更少、更高效地请求遵守历史代理时间安排。 此更改应该会创建更一致的响应时间。

当前端点 POST /api/v2/workforcemanagement/adherence/historical 替换为：

Genesys 将停止旧的查询路由，该路由将不支持新功能，并进行以下更改：

  • 新路由按请求中的管理单位而不是任意用户列表对用户进行分组。
  • 实际值将不再返回。 如果需要实际情况，应该从分析中查询它们。
  • 您可以无限制地请求例外（之前根据请求的天数进行限制）。
  • 解释将应用于历史依从性计算。

我受到影响了吗？

如果您使用历史遵守查询来监控历史代理计划遵守情况，则此弃用会影响您。 

    我该如何为这种弃用做好准备？

    熟悉新散装航线的使用教程。 这是如何使用新批量路由的教程。 

    如果我需要帮助或有问题怎么办？

    联系 我的支持。