Genesys Cloud
弃用:对 Genesys Cloud 客户端和网络配置进行长时间轮询
宣布于 | 生效日期 | 啊哈!主意 |
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2019-11-20 | 2020-07-01 | - |
2020 年 7 月 1 日,Genesys 删除了一种回退机制,如果 websocket(服务器推送)连接失败,该机制支持对 Genesys Cloud 客户端和网络配置进行长轮询(客户端拉取)。 Genesys Cloud 现在仅支持使用 WebSocket 协议的客户端和网络配置。
此弃用仅影响在 Genesys Cloud 桌面应用程序中使用 Web 代理的客户。 所有其他客户,包括在 Genesys Cloud Web 应用程序中使用 Web 代理的客户,均不受影响。
常见问题解答
我受到影响了吗?
在 Genesys Cloud 桌面应用程序中使用 Web 代理的客户必须在较长的轮询删除日期之前遵循以下步骤,以避免连接失败。
在移除日期之前我需要做什么?
在 Genesys Cloud 桌面应用程序中使用 Web 代理的客户必须更新其 Web 代理服务器配置,以通过代理正确路由 websocket 流量。
我们建议使用代理自动配置 (PAC) 文件将 Web 请求路由到 Genesys Cloud。 在 Web 代理服务器上的 PAC 文件中包含以下行:
if (url.substring(0,4)=="wss:")
return "PROXY {Proxy-IP}:{Proxy Port}";
或者修改桌面应用程序快捷方式以使用命令行参数:
purecloud.exe --proxy-server="https={Proxy-IP}:{Proxy Port};wss={Proxy-IP}:{Proxy Port}"
如果我需要帮助或有其他问题,应该联系谁?
联系 我的支持。