Genesys Cloud
弃用:对 Genesys Cloud 客户端和网络配置进行长时间轮询

宣布于 生效日期 啊哈!主意
2019-11-20 2020-07-01 -
注释: 这篇文章之前的标题是弃用: WebRTC 信令。 在审查了社区反馈后,Genesys 对其进行了重命名和修改,以澄清弃用和对客户的影响。

2020 年 7 月 1 日,Genesys 删除了一种回退机制,如果 websocket(服务器推送)连接失败,该机制支持对 Genesys Cloud 客户端和网络配置进行长轮询(客户端拉取)。 Genesys Cloud 现在仅支持使用 WebSocket 协议的客户端和网络配置。

此弃用仅影响在 Genesys Cloud 桌面应用程序中使用 Web 代理的客户。 所有其他客户,包括在 Genesys Cloud Web 应用程序中使用 Web 代理的客户,均不受影响。

常见问题解答

我受到影响了吗?

在 Genesys Cloud 桌面应用程序中使用 Web 代理的客户必须在较长的轮询删除日期之前遵循以下步骤,以避免连接失败。

在移除日期之前我需要做什么?

在 Genesys Cloud 桌面应用程序中使用 Web 代理的客户必须更新其 Web 代理服务器配置,以通过代理正确路由 websocket 流量。 

警告: 使用代理服务器是一种高级配置,需要更改系统配置文件。 在更改这些文件之前备份这些文件的原始版本。

我们建议使用代理自动配置 (PAC) 文件将 Web 请求路由到 Genesys Cloud。 在 Web 代理服务器上的 PAC 文件中包含以下行:

if (url.substring(0,4)=="wss:")
return "PROXY {Proxy-IP}:{Proxy Port}";

或者修改桌面应用程序快捷方式以使用命令行参数:

purecloud.exe --proxy-server="https={Proxy-IP}:{Proxy Port};wss={Proxy-IP}:{Proxy Port}"

如果我需要帮助或有其他问题,应该联系谁?

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