宣布于 生效日期
2017-08-01 2017-09-01

Oracle Service Cloud 数据转接器将交互式语音应答 (IVR) 系统与客户关系管理 (CRM) 数据库集成在一起。 连接器从 CRM 中检索有关帐户、案例或联系人的信息，然后您可以使用这些信息在 Architect 中的呼叫流程中做出路由决策。 

2017 年 8 月 1 日，Genesys 将采取以下行动：

  • 不再支持安装新的 Oracle 服务云数据插入连接器。
  • 从资源中心删除 Oracle 服务云数据直拨连接器文档。 

2017 年 9 月 1 日，Genesys 将采取以下行动：

  • 不再支持现有的 Oracle 服务云数据插入连接器配置。
  • 从 Genesys Cloud 中移除该功能。

常见问题解答

这是什么意思？ 

在发布日期和功能删除日期之间，Genesys 将执行以下操作：

  • 不再解决特定于 Oracle 服务云数据插入连接器的错误或小问题。
  • 尽最大努力解决其他 Genesys Cloud 数据插入连接器常见但并非特定于 Oracle Service Cloud 数据浸入连接器的功能的任何重大损坏。 

我受到影响了吗？

如果您的组织使用 Oracle 服务云数据浸入连接器，那么您将受到影响。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

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