常见问题： iPad 主管

• 在远离桌面时，监控队列中座席的性能和活动。

• 查看单个代理的状态和代理技能。  

• 比较队列指标，例如座席排队、服务级别、放弃率或平均保持时间。

• 比较座席统计数据，包括保持时间、通话时间、应答、已接听或转接的交互的平均值。

• 查看与代理的短信对话和活动警报。 

• 在楼层平面图上精确定位代理的位置。

iOS 主管是否支持 FedRAMP 合规性？

Genesys Cloud 移动应用程序目前不支持 FedRAMP 合规性。

iOS Supervisor 的先决条件是什么？

主管需要以下 Genesys 云权限：

• 要登录到主管，请执行以下操作： 手机 > 主管 > 查看
• 要查看仪表板： 用户界面 > 导师 仪表板 > 看法
• 要查看 “代理状态” 页面，请执行以下操作： 用户界面 > 主管状态控制 > 查看
• 要查看代理页面，请执行以下操作： UI > 主管座席详细信息 > 查看
• 要查看队列页面，请执行以下操作： UI > 管理员队列详细信息 > 查看
• 要查看性能页面，请执行以下操作： 用户界面 > 主管绩效 > 查看
• 要更改代理的位置，请执行以下操作： 目录 > 位置 > 编辑
• 要向队列添加/删除代理，请执行以下操作： 路由 > 座席 > 排队
• 要管理规则，请执行以下操作： 警报 > 规则 > 添加、查看、编辑、删除
• 管理警报： 警报 > 警报 > 添加、查看、编辑、删除
• 要获取代理指标，请执行以下操作： 分析 > 用户详情 > 查看
• 要请求指标，请执行以下操作： 分析 > 会话聚合 > 查看
• 注销和代理： 认证 > 令牌 删除
• 要检索代理的位置，请执行以下操作： 目录 > 代理 > 查看
• 要请求用户指标，请执行以下操作： 分析 > 用户聚合 > 查看
• 要请求用户活动，请执行以下操作： 分析 > 用户观察 > 查看
• 要请求队列观察指标，请执行以下操作： 分析 > 队列观察 > 查看
• 要查看互动： 分析 > 对话详细信息 > 查看
• 要接收对话通知，请执行以下操作： 对话 > 交流 > 查看
• 要查看代理短信对话，请执行以下操作： 对话 > 消息 > 查看
• 要获取队列列表，请执行以下操作： 路由 > 队列 > 查看
• 要查看用户的队列，请执行以下操作： 路由 > 队列 > 加入
• 要查看WWFM 遵守率指标，请执行以下操作： Wfm > 实时遵守 > 查看
• 要允许主管与座席聊天，请执行以下操作： 聊天 > 聊天 > 访问

如何更改主管显示的内容？

iOS Supervisor 分为几个不同的页面。 要导航到不同的页面，请点按菜单。

我能否添加不同的指标来查看相关信息？

是的。 要查看可用和选定指标的列表，请在右上角点按 添加 .

如何创建自定义图块？

您可以为 “控制面板”、“队列” 和 “代理” 页面创建自定义图块。

要显示可用于页面的图块列表，在该页面上，点击 编辑 . 您制作的磁贴出现在页面下半部分的我的磁贴下。

要创建新图块，请点按添加新构件。

我可以在外接显示器上查看主管的内容吗？

是的。 要在外接显示器上查看 Supervisor 内容，首先将 iPad 连接到显示器。 然后点击 配置 , 并启用 外接显示器.

我知道这个队列接听的电话比主管显示的要多。 有什么问题吗？

默认情况下，Supervisor 页面和图块显示当前间隔内的内容。 间隔以 30 分钟为增量显示。 

要更改页面的间隔，请点击右上角的间隔。

为什么此指标在此图块中显示为红色？

红色指标表示警报处于活动状态。 要查看更多信息，请点击红色指标。

为什么我无法登录？

要确保您拥有所需的权限，请联系您的管理员。

什么是警报规则？

警报规则是统计数据提醒主管关注该问题的单一条件。

为什么我无法保存警报规则？

要保存警报规则，必须填写所有必填字段：

• 职位
• 目标
• 媒体类型
• 条件

代理或队列旁边的红色三角形是什么意思？

红色三角表示对该内容的访问受到限制。 以下情况可能会导致此警告：

• 当前主管可能存在权限问题。
• 代理或队列可能在不同的分区中。