从 Chrome 收集网络日志

出现问题时，通过控制台和网络日志可以查看代理计算机上的操作和事件。与云端日志记录结合使用时，浏览器日志（控制台日志和网络日志）可为客户关怀部门提供问题的全貌。如果没有完整的信息，即使不是不可能，也很难对问题进行故障排除。

网络日志有助于诊断 WebRTC 问题并帮助诊断呼叫控制问题。要在 Chrome 上运行 Genesys Cloud 时检索网络日志，请执行以下步骤：

在地址栏的右侧，单击，然后单击 “ 更多工具” > “ 开发人员工具”。 Chrome 的开发者工具窗口随即打开。
单击网络选项卡。
启用 “保留日志” 复选框。
点击清除 .
在控制台保持打开状态时，重现该问题。
重现问题后，右键单击任意行并选择 将所有内容保存为 HAR.
命名并保存文件。
注意： 如果您在保存后不久复制或移动日志文件，它们可能会中断。保存文件后，请务必等待数据传输完成，然后将文件移至其他位置或将文件上传到支持票证。
将文件连同任何其他请求的信息一起上传到支持工单。使用 “ 我的支持” 打开和管理您的支持案例。
注意： 如果相关，请务必从您上传的 HAR 文件中编辑或删除用户密码。如有必要，您可以确保用户在捕获日志后更改密码。