在桌面应用程序上收集网络日志

Genesys Cloud 客户关怀使用控制台网络日志（也称为网络日志）来排查和诊断各种问题。 网络日志有助于诊断 WebRTC 问题。 此外，它还有助于解决呼叫控制问题。

出现问题时，通过控制台和网络日志可以查看代理计算机上的操作和事件。 与云端日志记录结合使用时，浏览器日志（控制台日志和网络日志）可为客户关怀部门提供问题的全貌。 如果没有完整的信息，即使不是不可能，也很难对问题进行故障排除。

要通过 Genesys Cloud 桌面应用程序获取网络日志，首先将 Genesys Cloud 配置为显示控制台。

  1. 要显示控制台，请使用高级首选项。
    1. 同时按 Option 键，然后单击 Genesys Cloud > 高级偏好设置...
    2. 选中 启用开发人员工具 复选框。
    3. 再次单击 Genesys Cloud ，然后单击 显示控制台。此时将显示控制台。

    1. 单击 Genesys 云图标，然后单击高级首选项。
    2. 选中 “启用开发者工具” 复选框，然后单击 “确定”。
    3. 再次单击 Genesys 云图标，然后单击显示控制台。此时将显示控制台。

  2. 在控制台打开的情况下，单击 网络 选项卡。
  3. 选中 “保 留日志” 复选框。
  4. 在控制台的左上角，单击清除网络日志。
  5. 让控制台保持打开状态并重现问题。
  6. 重现问题后，右键单击任意行，选择全部另存为含内容的 HAR，然后保存该文件。

    注意： 如果您在保存后不久复制或移动日志文件，它们可能会中断。 保存文件后，请务必等待数据传输完成，然后将文件移至其他位置或将文件上传到支持票证。

  7. 将此文件连同任何其他要求的信息一起上传到您的支持请求中。 使用 “ 我的支 持” 打开和管理您的支持案例。

    注意： 如果相关，请务必从您上传的 HAR 文件中编辑或删除用户密码。 如有必要，您可以确保用户在捕获日志后更改密码。