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来电非语音交互提醒铃声更改

2021 年 6 月 9 日， Genesys 用新的铃声替换了传入的非语音互动警报附带的当前声音。  新的铃声将持续播放，直到座席应答或拒绝，或警报计时器到期。

常见问题解答

这是什么意思？

座席将听到一个新的铃声，提醒他们互动正在等待接听或拒绝。  此功能旨在减少由于警报计时器到期而导致的未应答的交互。

我受到影响了吗？

如果组织中的任何人处理传入的非语音互动，那么你就会受到影响。

在移除日期之前我需要做什么？

通知座席传入的非语音互动的铃声将发生变化。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

联系 我的支持。