宣布于 生效日期
2021-02-17 2021-05-26

这是什么意思？

从 2021 年 5 月 26 日开始，网络会话发生 60 天后，将无法再通过 Genesys API 访问网络会话、详细事件历史记录、结果分数预测和细分分配。

我受到影响了吗？

如果您是 Genesys Predictive Engagement 客户，使用代理的旅程可视化功能，则此更改会影响您。

  • 对于超过 60 天的请求，直接 API 访问将返回“404 未找到”错误代码。
  • 在代理桌面中，不会显示超过 60 天的网络会话的会话卡。

我该如何为这一变化做好准备？

您可能需要更新代理培训内容以反映旅程历史从 365 天减少到 60 天。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

联系 我的支持。