Genesys Cloud
弃用：旅程历史记录数据保留期变更

这是什么意思？

从 2021 年 5 月 26 日开始，网络会话发生 60 天后，将无法再通过 Genesys API 访问网络会话、详细事件历史记录、结果分数预测和细分分配。

如果您是 Genesys Predictive Engagement 客户，使用代理的旅程可视化功能，则此更改会影响您。

• 对于超过 60 天的请求，直接 API 访问将返回“404 未找到”错误代码。
• 在代理桌面中，不会显示超过 60 天的网络会话的会话卡。

您可能需要更新代理培训内容以反映旅程历史从 365 天减少到 60 天。