必备

以下权限：

  • 路由 > 队列 > 添加、编辑、删除、加入 和查看
  • 架构师 > UI > 查看

此快速入门页面描述了如何设置您的组织。

步骤 1： 将人员添加到组织

本节介绍如何向组织中添加人员。 您可以执行批量导入以一次添加多个人员，也可以一次添加一个人员。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 人员和权限下，单击 人员， 然后单击 批量导入。
  3. 单击 浏览 ，然后选择包含人员数据的 .csv 文件。
  4. 要在添加人员后自动发送邀请，请选择自动 发送邀请。
  5. 在导入预览下，查看数据。
  6. 单击 开始导入。
  7. 单击 “完成” 或单击 “继续” 以上传另一个 .csv 文件。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 人员 和 权限下，单击 人员。
  3. 单击 添加人员。
  4. 单击 “ 人员” 选项卡。
  5. 完成必填项 姓名 和 电子邮件 字段。
  6. 通过选择立即发送邀请自动 发送邀请。 
  7. 单击 “ 创建”。


步骤 2： 将角色分配给组织的人员

本节介绍如何将角色分配给组织中的人员。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 人员和权限下，单击 人员。
  3. 使用搜索或在列表中分页查找用户。
  4. 单击 更多 ，然后从出现的菜单中单击 编辑人员。 视图将打开到 “角色” 选项卡。
  5. 在查看下，选择全部。
  6. 在搜索框中，开始键入要添加的角色的前几个字母，然后从列表中选择该角色。
  7. 在 “已分配” 列中，单击以为用户启用角色。
  8. 重复步骤 6-8 以分配其他角色。
  9. 单击 “ 保存”。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 人员和权限” 下，单击 “ 角色/权限”。
  3. 找到要向其分配人员的角色。
  4. 在 操作 列中，单击 更多 。
  5. 从出现的菜单中，单击 更改成员资格。  
  6. 从 搜索 列表中：
    选择这个... 要做到这一点...
    搜索 将角色分配给个人
    按组 将角色分配给组的成员
    按分部 将角色分配给分区成员
    直属上级 将角色分配给具有相同经理的人员
    位置 将角色分配给同一地点的人员
    1. 在字段中，开始键入搜索查询，然后从建议菜单中进行选择。
    2. 通过选中复选框来选择人员，或者通过选中列标题中的复选框来选择所有人员。
    3. 单击 “ 保存”。

步骤 3： 创建队列

本节介绍如何创建队列。 队列将交互分发给实时座席。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 联系中心下，单击 队列。 此时将打开 “管理队列” 页。
  3. 单击 创建队列。
  4. 在 “名 称 ” 框中，键入唯一的队列名称。
  5. 开始键入要放置队列的分区的前几个字母。
    1. 滚动浏览可用分区列表以找到所需的分区。
    2. 从列表中选择适当的部门。
  6. 要从先前创建的队列中复制配置和成员身份，请从 “复制设置和成员来源” 列表中选择一个现有队列。
  7. 单击 “ 创建”。 队列配置将打开到 “ 常规” 选项卡。


步骤 1： 将座席添加到队列中

本节介绍如何将组织成员添加到队列中。

  • 确保您至少设置了一个队列。
  • 确保您添加到队列的代理已分配给 Genesys Agent Assist 角色。

  1. 单击成 员 选项卡。
  2. 选择 “用户” 选项卡。
  3. 您可以通过两种方式将成员添加到队列中：
    1. 要将成员添加到队列，请在管理此队列的单个用户中，开始键入联系人的姓名。 从结果中选择适当的匹配项。
    2. 单击 “添加用户” 按钮。 选择要添加到队列中的用户，然后单击 “添加选定项”。
  4. 要从队列中移除成员，请单击该成员姓名旁边对应的 x 按钮，然后单击 “是”。
  5. 重复步骤 2-4，向队列中添加更多成员。