将您的组织与 Genesys 产品支持配对

要访问您的 Genesys Cloud 组织，Genesys 产品支持团队可能会要求将其 Genesys Cloud 客户服务支持团队组织与您的组织配对。 您可以通过分配角色来控制他们对组织的访问权限，也可以随时撤销他们的访问权限。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 客户服务支持组织： 详情和常见问题解答 （需要 登录我的支持门户）。 有关使用授权组织的详细信息，请参阅资源中心中的 关于授权组织 。 

产品支持不会定期为客户进行更改，他们对您组织的大部分访问权限仅限于查看配置。 如果产品支持必须在组织内部进行更改，例如在执行测试以重现问题时，他们会将所做的任何更改通知您。 他们通常在完成测试后还原这些更改。 任何可能导致业务活动中断的更改只有在征得您的同意后才能实施。

为了支持组织内部的测试，产品支持可能会将自己添加为克隆用户。 他们的克隆用户出现在您的组织中的 “人员和权限” 下，并拥有 Genesys 电子邮件地址。 克隆的用户必须通过与 Genesys Cloud 客户服务支持团队组织配对访问您的组织，并且无法直接登录您的组织。 当他们必须将自己添加为克隆用户时，产品支持会通知您，并在完成测试后将自己移除。

要将您的组织与 Genesys Cloud 客户关怀支持团队组织配对，请执行以下步骤：

1. 登录您的 Genesys Cloud 组织。
2. 要访问配对请求页面，请打开产品支持发送的配对链接。
   注意： 配对链接将在七天后过期，您只能使用一次。 如果您的链接已过期，请向您的产品支持代表索要一个新链接。
3. 在配对请求页面中，单击 是，我授权访问。
4. 单击 组 选项卡。 
5. 通过在 “角色” 列中选择角色，为 PureCloud 客户服务组分配角色。 确保您添加到配对中的角色至少包含通过授权组织进行访问所需的最低权限。 产品支持建议您将每个管理角色分配给他们的群组，或者创建一个具有所有权限的新角色并将其分配给他们的群组。 如果产品支持确定他们在您的组织中缺少必要的权限，他们将要求您通过向配对中添加更多角色来授予这些额外权限。
   注意： Genesys Cloud 不会就客户服务使用的角色或许可证向您的组织收费，包括以克隆用户身份访问权限。