为 Google Chrome 逐步淘汰第三方 Cookie 做好 Genesys Cloud 嵌入式客户端的准备

注意： Genesys Cloud 可嵌入框架。

对于使用嵌入式客户端的客户，我们会采取主动措施，以确保将影响降至最低。

有关 Chrome 第三方 Cookie 公告的更多信息，请参阅：

    缓解方案

    注意： 该解决方案不需要客户执行任何操作。

    Genesys 已获得扩展，以解决 Google 弃用第三方 cookie 对嵌入式客户端的影响。 此扩展允许嵌入式客户端使用第三方 cookie，并为 Genesys 提供了额外的时间来摆脱第三方 cookie 依赖项。

    注意： 此选项适合企业客户。 如果管理员实施此方法，则单个用户无需通过浏览器提示手动授予访问权限。

    根据 Chrome 企业版发行说明， Chrome 第三方 Cookie 弃用（3PCD） ，大多数企业用户都被排除在本次弃用实验第一轮的组外。 Chrome 建议管理员主动使用阻止第三方Cookies和允许 URL 的 Cookie在实验之前重新启用第三方 cookie 并选择退出其管理浏览器的政策。

    替代解决方案

    通过浏览器提示授予访问权限并允许嵌入式客户端

    如果您不使用 Chrome 企业政策，阻止第三方Cookie和URL 允许的 Cookie ，个人用户在使用嵌入式客户端时会遇到一次性提示，要求手动授予存储访问权限2024 年 1 月 Cookie 弃用后。

    1. 访问客户端。
    2. 点击授予访问权限。授予嵌入式客户端访问权限
    3. 点击允许。

      拒绝或拒绝权限

      If the user has declined the permissions prompt multiple times or denied the permission, then you can reset or enable the permission in the browser settings. In the Chrome browser settings, navigate to chrome://settings/content/storageAccess and delete any required entries under the section Not allowed to use info they’ve saved about you.

      重新启动浏览器并重试授予访问权限并加载嵌入式客户端。

      了解浏览器权限

      授予访问权限后，如果出现以下情况，您可能需要再次接受或续订权限：

      • 您已在浏览器设置中重置权限。
      • 浏览器会在 30 天不活动后删除该权限。
      • 您使用未授予访问权限的新浏览器或浏览器配置文件。