Genesys Cloud
质量管理审核 API 变更

宣布于 生效日期 啊哈!主意
2021-03-21 2021-08-11 -

从 2021 年 8 月 11 日起,Genesys 将通过用以下异步端点替换 QM 审核端点(/api/v2/质量/对话/ {ConversationId} /审计)来提高稳定性和可扩展性。

创建审计查询执行 POST /api/v2/质量/对话/审计/查询
获取审计查询执行的状态 GET /api/v2/质量/对话/审计/查询/ {TransactionID}
获取审计查询的结果 GET /api/v2/质量/对话/审计/查询/ {TransactionID} /结果

 

以下权限将被弃用,并由新权限 “ 审计” > “ 交互详细信息 > “ 查看” 替换

权限已弃用
质量 > 校准 > 查看审计
质量 > 评估 > 查看审核
质量 > 调查 > 查 看审计
录制 > 注释 > 查看审计
录音 > 录制 > 查看审计
录制 > 屏幕录制 > 查看审计

常见问题解答

这是什么意思?

在发布日期和删除该功能之间,Genesys 将不再解决特定于 QM Audit 端点的错误或小问题。

Genesys 将继续解决任何重大破损问题,直到生命周期终止。

我受到影响了吗?

2021 年 8 月 11 日之后,组织将无法再使用现有的质量管理审核终端节点(/api/v2/质量/对话/ {ConversationId}/审计)。 

此更改不会影响 “交互详细信息” 页面上的审核日志视图。 

自 2019 年 9 月 30 日起,使用新异步终端节点的组织 将只能获取历史交互审核日志。

在移除日期之前我需要做什么?

在删除日期之后,使用现有 QM Audit 端点的组织必须迁移到新的异步审核端点。 

如果我需要帮助或有问题怎么办?

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