屏幕录制、评估和调查权限发生变化

为了支持围绕屏幕录制、评估和调查的更灵活的配置，Genesys Cloud 为使用劳动力参与度管理的座席添加了权限。 对于这些功能，必须向座席分配参与所需功能的权限。 将使用以下权限：

Genesys Cloud 会自动将这些权限添加到包含 “路由” > “代理” > “OnQueue” 权限的任何角色。

更改后，组织管理员可以根据组织的需要选择从其代理中删除对各种功能的权限。

常见问题解答

我受到影响了吗？

如果你使用屏幕录制、评估和调查，你将受到影响。 但是，Genesys 正在采取措施确保特工不会失去当前的能力。

我该如何为这一变化做好准备？

在此更改之前无需采取任何措施。 发布之后，请确保您的座席角色对于他们预期参与的每项功能都具有相应的权限。

如果我需要帮助或有问题怎么办？

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