使用通用 Webhook 设置集成

使用通用 Webhook 从您选择的应用程序将自动聊天发送到 Genesys Cloud 聊天室。 通用 Webhook 会侦听消息，然后按照 JSON 负载的指定发布更新。

1. 使用 Genesys Cloud 中的 URL 作为 webhook 通知 URL。

   输入此 URL 的字段的位置取决于应用程序。 请参阅应用程序的说明或联系他们的支持以获取有关此步骤的帮助。

2. 使用以下格式配置 JSON 负载：

   {
    "message": "[message here]",
    "metadata": "[metadata here]"
   }

   Webhook 映射可以根据消息或元数据进行过滤。

   • message 在 JSON 中 是必需的，它指定要监听的消息类型。
   • 元数据 是可选的，它指定要监听的标签可能不在消息中。
   注意：  Genesys Cloud 将 JSON 有效负载的消 息 属性解释为降价，从而为设置聊天消息的格式提供了广泛的灵活性。
3. 设置调用以将有效负载传送到 Genesys Cloud webhook URL。

   这必须是使用 REST 进行的 POST 调用。

示例

在此示例中，我们设置了一个应用程序，用于向 IT 人员的聊天室发送通知。 他们想知道每次有人登录他们的安全网络时。 JSON 有效负载看起来像这样：

{
 "message": "**John Doe** just logged into our secure network.",
 "metadata": "security log"
}