单核体系结构是指提供核心服务的单个通信站点。 它为部署在 N+1 配置中的 Edge 设备提供本地冗余和可扩展性。 它还可以通过整合和删除分支办公室的电话线路来帮助公司降低成本。

使用单核体系结构的客户通常具有：

  • 单个实体公司办公室，为在家办公的用户提供支持。
  • 支持远程分支办公室的单个中心办公室。
  • 托管所有公司区域 IT 的中央数据中心。
  • 全球公司的区域部门。

技术体系结构要求和最佳实践

架构图

sc 架构图

BYOC 本地边缘到您的局域网

Edge 设备标配基于型号的三个或七个可用网络接口。 Edge 使用这些接口连接到您的局域网 (LAN)。 我们建议使用内置的 WAN 接口和端口 2 部署 Edge。 

如果只有一个网段，则可以使用单个网络接口部署 Edge。 但是，分离流量有助于防止 Edge 网络接口变得拥塞。 当 Edge 在单个网络接口上处理所有流量时，就会发生拥塞。 在单个接口部署中，Edge 上的 WAN 接口必须连接到您的网络，Edge 才能正常运行。 

要使用两个接口部署 Edge，请将 WAN 接口连接到可以出站访问公共 Internet 的网段。 使用它连接到 Genesys 云平台。 将端口 2 接口连接到可以访问公司 LAN 的其他网段。

注意： WAN 接口不需要公共 IP。 只要出站公共 Internet 流量使用 NAT 或 PAT 到达安全设备上的可路由公共 IP，您就可以使用私有 IP。

下图显示了两个受支持的最佳实践部署。

sc 双界面 rec

sc 单界面支持

BYOC 场所边缘到 BYOC 场所边缘

在单核架构中，在同一个物理通信站点部署 Edge。 我们建议在同一个 LAN 网段上部署所有 Edge。

我们建议进行此部署，以确保在设备之间以最少的延迟获得最大的输出。 由于自动群集和负载平衡，Edge 设备经常相互通信。 标准操作期间，语音流量也会在它们之间传递

如果将 Edge 设备部署在站点内的不同 LAN 网段上，请执行以下操作：

  • 设备之间的最大网络延迟为 10 毫秒。
  • 流量的数据包抖动小于 1 毫秒。
  • 设备之间的所有网络端口均已打开。
  • 设备之间的可用带宽支持同时呼叫的最大数量。

sc 相同的局域网记录

sc 不同的局域网支持

 

BYOC 本地边缘到 PSTN 提供商 (SIP)

Genesys Cloud 客户通过三个主要渠道将 SIP 语音提供商引入 Genesys Cloud：

  • SIP 中继到外部语音提供商
  • SIP 中继到传统的第三方 PBX 提供商
  • SIP 中继到网络网关设备或 SBC

Genesys Cloud 支持所有三个渠道。 从 SIP 中继的角度来看，以同样的方式设计它们。 我们建议为每台 Edge 设备建立 SIP 中继。

在 Genesys Cloud 中使用 SIP 中继时，我们建议将入站和出站流量分开到不同的 SIP 中继。 分离流量可提供最佳的电话弹性和未来的可扩展性选项。

Genesys Cloud 还可以支持双向 SIP 中继。 我们不推荐它们。 它们可能会导致解决方案的可扩展性、功能性和故障切换限制。

提示： 如果您的 PSTN 提供商提供，我们建议在不同区域的不同提供商终端上终止 SIP 中继。 如果您的 PSTN 提供商遇到设备或区域中断，则您的服务将继续运行。

提示： 如果您正在调查可能使用多个 PSTN 提供商的情况，请咨询您的销售工程师。 他们可以帮助您根据公司的要求和 PSTN 提供商的能力决定使用多个 PSTN 提供商的最佳方法。

入站 SIP 中继

入站 SIP 中继是公司外部人员接触公司内部人员和服务的方式。 正确构建入站 SIP 中继对于确保外部客户的可维护性非常重要。  我们建议您在构建入站 SIP 中继时：

1. 与 PSTN 提供商合作，为每台 Edge 设备建立一个 SIP 中继。

2. 将中继组中的所有中继绑定在一起。

3. 将 PSTN 提供商的呼入电话号码（DID、NGN 或 TFN）分配给入站 SIP 中继组。

在 Edge 或 PSTN 提供商组件出现故障的情况下，此过程可为贵公司提供冗余和弹性。

出站 SIP 中继

出站 SIP 中继对于联系公司外部的各方非常重要。 它的架构比入站 SIP 中继简单。 出站 SIP 中继不依赖于入站电话号码。 我们建议您与 PSTN 提供商合作，为每台 Edge 设备建立专用的出站 SIP 中继。

构建独立的中继使每台 Edge 设备能够同时处理外呼。 此功能可帮助您确保其他 Edge 设备可以向 PSTN 提供商拨打出站电话。 如果组件发生故障，它还允许跨 Edge 设备进行呼叫平衡，以实现更大的可扩展性，并减少受影响的活动呼叫数。

入站/出站

双向 SIP 中继

双向 SIP 中继是指促进 PSTN 提供商的入站和出站语音流量的同一 SIP 中继。 Genesys Cloud 支持它，但它可能会引入可扩展性限制，具体取决于 PSTN 提供商的功能和功能。 PSTN 提供商通常只为双向 SIP 中继冗余提供主动/被动配置。

主动/主动或主动/被动负载平衡

许多 PSTN 运营商在 SIP 中继组上提供主动/被动或主动/主动负载均衡的冗余选项。 我们建议在活动/主动中继组中进行部署。 主动/主动负载平衡使您能够确保其他 Edge 设备可以接受 PSTN 提供商的呼叫。 如果组件发生故障，它还允许跨 Edge 设备进行呼叫平衡，从而提供更大的可扩展性并减少受影响的活动呼叫数量。

提示： 询问您的提供商是否可以支持主动/主动配置。

Genesys Cloud 还支持主动/被动负载均衡。 在主动/被动配置中，PSTN 提供商构建单个 SIP 中继。 客户和 SIP 提供商都会为 SIP 中继提供按顺序排列的 SIP 服务器列表。 呼叫尝试连接到列表中的第一个 SIP 服务器。 如果列表中的 SIP 服务器没有响应，呼叫将尝试连接到列表中的下一个服务器。 向 PSTN 提供商提供 SIP 服务器列表时，请确保同时提供 Edge 设备的列表。 此列表可确保在组件中断时服务故障转移到另一个 Edge。 目前使用此配置，单个 Edge 设备管理所有 PSTN 绑定的呼叫，从而限制了可扩展性。

sc 双向活动和故障切换

注意： 根据您的 PSTN 提供商，您可能有机会扩展解决方案，从而引入更多复杂性。 如果您有兴趣调查这些机会，请咨询您的销售工程师。

特别提示： PSTN 故障路由计划

一些运营商 PSTN 提供商通过其 SIP 中继服务提供 “故障路由计划”。 此服务允许客户设置呼入电话号码路由计划，以便在 PSTN 提供商 SIP 中继服务中断时手动或自动启用。 如果出现故障，路由计划允许您将电话号码转移到其他位置。

如果您的运营商提供此项服务，我们建议您为任务关键型入站电话号码设置基本路线计划。

sc PSTN 失败路由

紧急路由

根据公司的司法管辖权、法规、行业或内部政策，您可能需要启用 C沟通解决方案才能连接到公共应急服务。 公共紧急电话号码包括美国的 911。

您可以通过多种方式将紧急服务集成到解决方案中。 最常见的做法是在每个物理通信站点部署一个连接到业务 POTS 线路的本地模拟网关。 这种做法允许您配置拨号计划，将呼叫定向到本地 POTS 线路中归类为 “紧急” 的站点。

如果您对其他紧急拨号解决方案感兴趣，请根据公司要求咨询销售工程师以获取最佳方法。

sc 紧急拨号支持

提示： 企业 POTS 线路一次只支持一次呼叫。 如果必须允许多次紧急呼叫，我们建议您将多条 POTS 线路连接到模拟网关。

提示： 订购本地 POTS 线路时，我们建议您通知提供商打算使用该链接进行紧急拨号。  另外，请确保他们在国家紧急数据库中注册电话号码。

电话

将实体电话连接到 Genesys Cloud 时，我们建议使用 DHCP 和 DNS 服务。 通过 DHCP 和 DNS 服务，您可以简化初始部署，减少持续的电话管理，并为用户提供更好的弹性。 Genesys Cloud 支持手动部署每部手机及其静态 IP 信息和配置。 我们不建议手动部署。

使用 DHCP 和 DNS 进行电话配置

要使用 DHCP 和 DNS 部署电话，您需要在内部客户网络上启用这些服务。 这些服务可用后，在 DNS 向前查找区域中为 Genesys Cloud Phone 配置设置新的主机 “A” 资源记录。 主机 “A” 记录都具有相同的名称，但使用每台 Edge 设备的 IP 创建一条新记录。 添加所有 Edge 可确保在单个 Edge 设备不可用时，您的手机将尝试连接到下一台 Edge 设备。

创建主机 “A” 记录后，为电话创建 DHCP 范围。 每个电话网段都需要在 DHCP 服务器中定义的不同 DHCP 范围。 创建 DHCP 作用域后，为 Code 的范围创建一个新的 DHCP 选项： 160。 当你的手机在你的网络上时，此选项会通知你的手机它们的配置 Edge。 在选项 160 中，添加在向前查找区域中创建的电话预配 DNS 记录的名称。

注意： 对于在单个网段上部署 Edge 设备和电话的客户，Edge 设备会响应来自电话的 DHCP 发现和通知消息。 此响应允许电话直接从 Edge 接收其配置信息，从而无需在 DHCP 范围内配置 DHCP 选项 160。
提示： 如果您已将 DHCP 选项 160 用于其他服务，则可以使用电话制造商支持的其他自定义 DHCP 选项值。