屏幕共享疑难解

问题

共享者尝试共享屏幕时收到错误，或者没有任何反应。

解决方案

尝试以下解决方案：

• 如果共享者使用的是 Chrome 和版本 71 或更早版本，请卸载并重新安装 Chrome 扩展程序。
• 确认用户没有启用本地防火墙，例如 Windows 防火墙。

问题

共享者认为他们正在共享屏幕，但座席看不到共享屏幕。

原因

• 共享者正在使用 Firefox，不小心点击了屏幕选择器窗口。
• 屏幕共享请求超时或代理取消了该请求，共享者没有注意到超时消息，因为他们选择了要共享的屏幕。

解决方案

• 帮助共享者找到 Firefox 屏幕共享选择器，然后选择要共享的屏幕。
• 告知共享者屏幕共享请求超时或已取消。

问题

Chrome 隐身模式无法识别屏幕共享扩展程序。

解决方案

告诉共享者切换到非隐身 Chrome 窗口或将 Chrome 更新到版本 72 或更高版本。 Chrome 71 及更早版本不支持带屏幕共享功能的隐身模式。

问题

屏幕选择器覆盖共享者的聊天窗口，因此共享者看不到来自代理的消息。

暂停

如果共享者正在使用适用于 Windows 的 Chrome，则屏幕选择器会覆盖网络聊天窗口，并且在共享者关闭屏幕选择器之前，共享者无法与代理聊天。

解决方案

在开始屏幕共享会话之前，代理可以告诉共享者扩大其 Web 聊天窗口。