未知访客（管理员视图）

必备
  • 在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限：
    • 旅行>顾客>看法（查看现有客户的信息）
    • 旅行>事件>看法（查看客户旅程地图上的事件）
    • Jou r n ey > 访问 > 查看（查看有关当前在您网站上的访客的实时跟踪信息）

未知访客

如果 Genesys Predictive Engagement 无法识别访客，Genesys Predictive Engagement 会显示未知在客户摘要字段中。 如果 Genesys Predictive Engagement 稍后识别出访客，则会显示访客的实际信息。

When a logged in user logs out and continues to use the website, Predictive Engagement considers the user as a new user and creates a new journey map for all actions of the unauthenticated user actions.