架构师概述

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什么是建筑师?

Architect 是一款易于学习的基于 Web 的拖放式设计工具,可为媒体类型创建流程。 Architect 最常使用与传统自动助理相关的菜单和直接排队逻辑。 但是,它还集成了功能丰富的高级逻辑操作,例如非菜单数字收集、外部数据访问(数据浸入)、条件逻辑和表达式编辑,以帮助开发 IVR 功能。 Architect 还通过多语言支持提供集中式及时管理。

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Genesys Cloud 交互路由概述

Architect 可以帮助管理员和流程作者构建自动应答呼叫的呼叫流,向呼叫者显示菜单选项,然后根据呼叫者的选择路由呼叫者。 向客户提供的选项可能会根据您业务的变化而变化。 无论是新订单、问题还是问题,通过 Architect 进行路由都可以让呼叫者通过在选项中进行选择来确定他们的需求。

为确保以最直接的方式路由客户,请定期评估呼叫流程设计。 Architect 已完全配置且可以正常运行 — 您无需下载软件或执行升级。 Genesys Cloud 使用互联网将软件和您的数据安全地存储在异地。

无论您是初学者、中级用户还是高级呼叫流设计师,本教程都可以帮助您了解如何在 Architect 中构建呼叫流程。

本教程使用一家具有真实场景的虚构公司,展示了 Architect 的重要功能,并提供了可以适应自己环境的真实示例。 本教程还包括可帮助您浏览应用程序的视频演示、自己动手练习,让您感觉自己使用这些功能,以及指向建议内容和可下载示例流程的链接。

从连续的初学者任务开始,帮助创建和构建基本的呼叫流程,然后转到高级课程,重点介绍您设计中独有的 Architect 功能。 

有关更多信息,请 参阅 Architect 入门教程。

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