Genesys Cloud
部门支持外部联系人 CSV 批量导入
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2025-03-17 | - | 啊哈！链接 |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将通过添加部门支持来增强外部联系人 CSV 批量导入功能。以前，系统管理员可以批量导入外部联系人而无需指定部门，并将联系人存储在未分配的部门中。通过此更新，每个通过 CSV 导入的联系人都必须分配给一个部门，默认设置为未分配。此增强功能通过对联系人数据实施基于部门的访问控制来提高安全性，并强制在同一部门内进行联系人合并和丰富。管理员还将看到 API 功能、错误处理和日志记录的增强，从而使导入过程更加高效和透明。
此增强功能对管理员意味着什么
- 更多控制– 管理员现在可以将联系人与其组织结构对齐。
- 更好的安全性– 仅在指定部门内可访问联系人，防止未经授权的访问。
- 增强联系人数据管理– 在批量导入到精选联系人期间提升已识别联系人的匹配度。
- 改进跟踪– 详细记录和基于部门的进口历史记录确保进口活动的可见性。
笔记：管理员应该在导入联系人之前验证他们的权限。如果他们无法访问指定的部门，导入将失败并显示详细消息。查看导入历史记录有助于解决验证问题。
功能变化
| 以前的行为 | 新行为 |
|---|---|
| CSV 批量导入不支持分区。 | 导入期间必须选择部门。 |
| 管理员只能将联系人导入未分配的部门。 | 管理员可以默认将联系人导入未分配的部门，或者导入其范围内的任何部门。 |
| 所有管理员都可以访问和下载以前的导入历史记录。 | 管理员现在只能查看和下载他们有权访问的部门内的导入历史记录。 |
| 无需验证部门任务。 | 系统在导入之前验证部门的存在和访问权限。 |
| 当重复项匹配并链接到外部源时，外部 ID 不会被外部组织识别为标识符。 | 现在，外部组织可以在检测和匹配重复项时以及链接到外部源时使用外部 ID 作为关键指标。 |
| 已识别的联系人在批量导入匹配后不会被提升为精选联系人（仍为已识别）。 | 已识别的联系人在批量导入期间进行匹配，并提升为精选联系人。 |
