Genesys Cloud
加强各部门对外部联系人和组织的控制
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
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| 2025-01-06 | - | 啊哈！链接 |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将为外部联系人和外部组织启用部门级访问控制。 此功能允许管理员为外部联系人和组织分配特定部门，并根据业务部门、客户群、外包商或其他实体限制访问。以前，外部联系人和组织对于所有拥有必要权限的用户都是可见的，并且可以采取行动，无论其部门如何。
随着可分割的外部联系人和外部组织的引入，管理员将在管理 UI 中获得一个新的配置页面来管理这些分配。虽然管理和代理 UI 中可以看到小更新，但只有将部门分配给外部联系人和组织时，代理体验才会发生变化。对于不使用部门进行访问控制的客户，代理体验将保持不变。
此增强功能可确保用户只能看到并与其指定部门相关的联系人和组织进行互动，从而提供了更大的灵活性和安全性。
以下部分提供了新 UI 的示例。
管理界面将包括一个新的部门分配页面。
交互面板现在将与现有的 UI 一起包含一个新的部门标签。仅当客户配置 Genesys Cloud 以使用部门作为外部联系人时，才会显示部门标签。
现在，“配置文件”面板将与现有的 UI 一起包含一个新的下拉元素。只有当客户将 Genesys Cloud 设置为允许手动分配部门时，新的下拉元素才会显示给用户；默认情况下它不会出现。
新的联系人创建 UI 现在将与现有 UI 一起包含一个新的下拉元素。只有当客户将 Genesys Cloud 设置为允许手动分配部门时，新的下拉元素才会显示给用户；默认情况下它不会出现。
电子邮件小工具现在将与现有的 UI 一起包含一个新的部门标签。仅当客户配置 Genesys Cloud 以使用部门作为外部联系人时，才会出现部门标签。
出站队列现在将与现有 UI 一起包含一个新的部门标签。仅当客户配置 Genesys Cloud 以使用部门作为外部联系人时，才会出现部门标签。
新的外部组织现在将与现有的 UI 一起包含一个新的部门标签。仅当客户配置 Genesys Cloud 以使用部门作为外部联系人时，才会出现部门标签。
外部组织现在将在现有 UI 中添加一个新的部门标签。仅当客户将 Genesys Cloud 配置为使用外部组织的部门时，才会出现部门标签。
外部组织的 UI 现在将与现有 UI 一起包含一个新的下拉元素。如果客户将 Genesys Cloud 设置为允许部门选择器，则新的下拉元素才会显示给用户；默认情况下它不会出现。
