宣布于	生效日期
2024-08-12	-

在未来的版本中，Genesys Cloud 将通过为每个唯一交互显示单个记录而不是多个记录来改进内容搜索视图。此项增强功能旨在提供更加一致、简化的报告体验。以前，每次对话的记录都会显示为一条单独的记录。

关键变化

每次互动一条记录

• 用户现在将看到代表每个唯一交互的一个主行。相关的记录详细信息将作为子行嵌套在此主行下，从而可以更清晰地组织并更轻松地访问与特定交互相关的所有信息。

一致的元数据表示

• 至/从– 主行将显示最旧成绩单的收件人和发件人信息。子行将显示每个单独成绩单的详细信息，以避免因交替地址而产生混淆。
• 安保/DNIS – 主行将显示最旧成绩单的 ANI 和 DNIS 信息。 
• 期间– 主行将汇总所有记录的时长，提供总对话时间。
• 共情得分– 主行将显示按最旧到最新排序的唯一分数列表。子行不会显示这些分数。
• 情绪评分– 主行中仅显示一个分数，子行显示占位符（“-”）。
• 主题/队列– 所有唯一主题和队列的可扩展列表将显示在主行中，子行中将显示详细列表。
• 开始日期– 将显示最早成绩单的开始时间，并在子行中提供单独的成绩单开始时间。

这一变化将消除同一对话的重复条目，使用户更容易管理和分析对话，提供更清晰的概览和更深入的客户互动洞察。

有关详细信息，请参阅即将推出的内容搜索增强功能社区帖子。