对于电子邮件和消息传递交互以及入站回传，当您使用首选代理路由时，Genesys Cloud 不再尝试将交互路由到最后一个处理它的座席。

但是，计划的回调不受首选座席路由的影响。 有关详细信息，请参阅 高级路由概述。