Genesys Cloud
Genesys Cloud to deprecate the Overview (Evaluations) page under Performance
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
|---|---|---|
| 2025-04-07 | - | - |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将淘汰“性能”下的“概述（评估）”页面，并将其数据视图迁移到更合适的位置。这一变化提高了整个平台的一致性，消除了冗余的仪表板，并确保符合不断变化的系统要求。
有关详细信息，请参阅弃用概览（评估）页面社区页面。
最初，概述（评估）页面是使用早于 Genesys Cloud 专用分析功能的旧 API 构建的。随着时间的推移，“性能”>“概述”下的其他仪表板被移至分析工作区，但与评估相关的视图被保留了下来。我们不会迁移过时的结构，而是将这些视图集成到用户已经管理评估和绩效数据的现有区域中。
概述（评估）页面中的六个数据表仍然可用，但将被重新定位到 Genesys Cloud 内的不同视图：
| Current Location (Performance > Overview (Evaluations)) | 新地点 |
|---|---|
| 代理活动评估（质量管理员） | 代理活动视图（代理评估视图中包含“主管”过滤器） |
| 评估员的评估活动（质量管理员） | 质量管理下的评估者视图 |
| 校准活动（质量管理） | 评估 > 校准选项卡（新） |
| 不完整的评估（需要注意的互动）（质量评估员） | 分析工作区 > “我分配的评估”选项卡（新） |
| 评估员的代理活动（质量评估员） | 代理活动视图（代理评估视图中包含“评估者”过滤器） |
| 已完成的评估（质量评估员） | 分析工作区 > “我分配的评估”选项卡（新） |
以前，当用户提交校准或对评估提出异议时，他们会被重定向到概述（评估）页面。展望未来，这些操作将直接引导用户进行相关交互并打开评估或校准结果。
| 操作 | 之前（重定向至概述（评估）） | 之后（重定向至交互页面） |
|---|---|---|
| 提交校准 | 概述（评估） | 校准结果交互页面已打开 |
| 提交/质疑/拒绝评估质疑 | 概述（评估） | 评估结果交互页面已打开 |
No immediate action is required. The updated navigation will be available in a future release, and the existing Overview (Evaluations) page will be retired at that time. Users should familiarize themselves with the new locations of evaluation data to ensure a smooth transition. This update aligns quality management workflows with the rest of Genesys Cloud, providing a more integrated and efficient experience.
