Genesys Cloud
改进语音营销活动诊断并提供切实可行的见解
| 宣布于 | 生效日期 | 啊哈！主意 |
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| 2025-03-03 | - | - |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将通过更多可操作的数据点扩展语音活动诊断，让管理员更清楚地了解活动健康状况。此前，活动管理员对影响语音活动的问题的了解有限。本次更新引入了详细的健康指标，如正常运行、等待代理、等待外拨线路、操作警报和配置警报，使管理员能够快速评估和解决潜在的中断。管理员现在可以使用“活动诊断”对话框深入了解这些运行状况，该对话框提供了影响活动绩效的因素的具体详细信息。此外，管理员可以通过静音某些健康警报来定制监控，以专注于他们的联络中心最重要的事项。这些增强功能使故障排除变得更容易、更高效，减少了对支持团队的依赖，同时帮助组织维持稳定有效的语音活动。
语音活动表格视图中新增的“健康”栏提供了有关活跃语音活动的健康见解。
显示/隐藏列控件现在将包括健康列选项。
活动诊断详细信息现在将包含正在进行的语音活动的健康状态行和“健康”选项卡。
新的诊断部分将添加到活动编辑器电源和预测活动视图中。开/关选项将启用有关低最大 CPA 值设置的配置警报。
新的操作事件 DIALER-0001、DIALER-0002 和 DIALER-0003 已添加到操作控制台。当语音活动开启后检测到配置警报时，就会发布这些操作事件。
出站事件查看器中添加了三个新事件。与操作事件类似，当语音活动开启后检测到配置警报时会发布这些事件。
