在 Genesys Cloud 中引入新的以数字为中心的视图
| 宣布于 | 生效日期 |
|---|---|
| 2024-06-19 | 待定 |
在未来的版本中，Genesys Cloud 将引入新的以数字为中心的视图。这些视图将为数字化联络中心的经理和主管提供一套用户友好的工具。这些工具提供了与数字交互及其处理代理相关的关键绩效指标 (KPI) 的详细见解。这些视图建立在现有的交互视图、队列性能视图和代理性能视图之上。
新的以数字为中心的视图将为管理人员和主管提供处理数字交互的队列和代理的基本绩效指标。这些视图将通过合并特定于数字交互的新默认列来增强现有的交互视图、队列性能视图和代理性能视图，同时保留所有其他数据、列和交互功能。
新视图类别
一个新的视图类别“数字”将被添加到性能工作区。此可扩展类别将包括四个新视图：
- 电子邮件代理性能
- 电子邮件队列性能
- 消息代理性能
- 消息队列性能
电子邮件代理性能和消息代理性能视图将是代理性能下的子视图，其默认列针对管理电子邮件和消息交互的代理而定制。类似地，电子邮件队列性能和消息队列性能视图将是队列性能下的子视图，具有与处理电子邮件和消息传递交互的队列相关的默认列。
优势
- 增强可发现性：在性能工作区中轻松查找和使用新的以数字为中心的视图。
- 有针对性的见解：获取特定于数字交互的详细 KPI 和指标，改善数字联络中心运营的管理。
- 优化性能跟踪：使用根据您的需求定制的视图来监控和评估处理数字交互的代理和队列的性能。
这一增强将简化对数字交互的监督，有助于确保数字联络中心的最佳性能和高效管理。
